Kristin Anderson,
Carol Kerr
Customer Relationship Management
Paperback Nederlands 2002 1e druk 9789052614168
Dit product is niet leverbaar
Samenvatting
Consumenten hebben tegenwoordig, mede door de opkomst van Internet enorm veel keuzemogelijkheden. Het is daarom belangrijk voor bedrijven een langetermijnrelatie aan te gaan met hun klanten. Customer Relationship Management (CRM) is een populaire methode om een langdurige relatie op te bouwen met klanten. In dit boek komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Hoe u CRM kunt ondersteunen met hedendaagse technologie
- Het management van korte- en langetermijnrelaties
- De meest effectieve data warehousing-technieken
- Wat de voordelen zijn om uw klanten goed te kennen en te weten wie de beste klanten zijn.
Specificaties
ISBN13:9789052614168
Trefwoorden:CRM (Customer Relationship Management)
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:200
Uitgever:Boom
Druk:1
Hoofdrubriek:Marketing
Serie:Managementvaardigheden
Lezersrecensies
1
stem
0
1
0
0
0
Inhoudsopgave
Voorwoord
1. Customer relationship management is geen keuze
2. Het dienstverlenings- / verkoopprofiel
3. Het dienstverlenings- / verkoopprofiel managen
4. Een CRM-strategie kiezen
5. Klantgegevens managen en distribueren
6. Instrumenten om klantinformatie te verzamelen
7. Serviceniveau overeenkomsten
8. E-commerce. Klantrelaties op internet
9. Klantrelaties managen als er problemen zijn
10. De strijd tegen zelfgenoegzaamheid: de 'periodieke onrust' in klantrelaties
11. Uw CRM-strategie bijstellen
Index
1. Customer relationship management is geen keuze
2. Het dienstverlenings- / verkoopprofiel
3. Het dienstverlenings- / verkoopprofiel managen
4. Een CRM-strategie kiezen
5. Klantgegevens managen en distribueren
6. Instrumenten om klantinformatie te verzamelen
7. Serviceniveau overeenkomsten
8. E-commerce. Klantrelaties op internet
9. Klantrelaties managen als er problemen zijn
10. De strijd tegen zelfgenoegzaamheid: de 'periodieke onrust' in klantrelaties
11. Uw CRM-strategie bijstellen
Index
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Jos Burgers€ 21,50 -
Andy Mosmans€ 53,96
-
Donald Miller€ 31,99
-
Danielle Navas-Brandt€ 28,50
-
Martin van Kranenburg€ 29,95
-
Chantal Smink€ 29,99
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan