ITIL Service Strategy - 2011 Edition

Name: ITIL Service Strategy - 2011 Edition
Author: Office of Government Commerce

Paperback Engels 2011 9780113313044

Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen

120,49

In winkelwagen

Samenvatting

Het boek 'ITIL Service Strategy - 2011 Edition' is een belangrijke aanvulling voor de ITIL bibliotheek. Het boek geeft een introductie in de levenscyclus van Service en moedigt de ontwikkeling van een bedrijfsperspectief aan. Of u nu een Service provider bent of een klant, dit boek geeft u informatie die nodig is voor het maken van de juiste keuzes om een kwalitatief hoog Serviceniveau te bereiken.

Specificaties

ISBN13:9780113313044

Trefwoorden:ICT (Informatie- en CommunicatieTechnologie), ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management, ITIL V3 (IT Infrastructure Library), IT-management

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:483

Uitgever:The Stationery Office

Druk:2

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

List of figures
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements

1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Service strategy principles
4. Service strategy processes
5. Service strategy, governance, architecture and ITSM implementation strategies
6. Organization for service strategy
7. Technology considerations
8. Implementation service strategy
9. Challenges, risks and critical success factors

Afterword

A: Present value of an annuity
B: Description of asset types
C: Service strategy and the cloud
D: Related guidance
E: Risk assessment and management
F: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle

References and Further reading
Abbreviations and glossary
Index