Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

ITIL Service Design - 2011 Edition

Paperback Engels 2011 9780113313051
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Samenvatting

Service speelt een vitale rol in het realiseren van een goede strategie. Dit boek toont hoe u, binnen de mogelijkheden van een bedrijf, waardevolle IT assets voor uw organisatie kunt creëren. Het boek verstrekt een kader voor service design dat nu en in de toekomst, rekening kan houden met de behoeften van de klant, terwijl goed in de gaten wordt gehouden wat de bedrijfsdoelstellingen zijn.

Specificaties

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

List of figures
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements

1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Service Design principles
4. Service Design processes
5. Service Design technology-related activities
6. Organizing for Service Design
7. Technology considerations
8. Implementing Service Design
9. Challenges, critical success factors and risks

Afterword
A: The Service Design package
B: Service acceptance criteria
C: Process documentation templates
D: Design and planning documents and their contents
E: Environmental architectures and standards
F: Sample Service Level Agreement and Operational Level Agreement
G: Service catalogue example
H: The Service Management process maturity Framework
I: Example content of a Statement of Requirement (SoR) and/or invitation to tender (ITT)
J: The typical contents of a capacity plan
K: The typical contents of a recovery plan
L: Procurement documents
M: Risk Assessment and management
N: Related guidance
O: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle

Abbreviations and glossary
Index

Managementboek TOP 5

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        ITIL Service Design - 2011 Edition