ITIL Continual Service Improvement - 2011 Edition

Name: ITIL Continual Service Improvement - 2011 Edition
Author: Office of Government Commerce

Paperback Engels 2011 9780113313082

Op voorraad | Op werkdagen voor 21:00 uur besteld, volgende dag in huis

111,38

In winkelwagen

Samenvatting

Zelfs bij succesvol geïmplementeerde Service Operations is het toch nodig om bij elke mogelijkheid die zich voordoet aan te grijpen om verbeteringen te overwegen. Dit zal helpen de concurrentie voor te blijven en biedt de zekerheid dat u als organisatie altijd het best mogelijke resultaat te bieden heeft. Dit boek geeft een focus op de processen die verantwoordelijk zijn voor de identificatie en een introductie voor verbetering van Service Management.

Specificaties

ISBN13:9780113313082

Rubriek:IT-management / ICT

Trefwoorden:ICT (Informatie- en CommunicatieTechnologie), ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management, ITIL V3 (IT Infrastructure Library), IT-management

Taal:Engels

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:246

Uitgever:The Stationery Office

Druk:2

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

List of figures
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements

1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Continual Service Improvement principles
4. Continual Service Improvement processes
5. Continual Service Improvements methods and techniques
6. Organizing for Continual Service Improvement
7. Technology considerations
8. Implementing Continual Service Improvement
9. Challenges, critical success factors and risks

Afterword
A: Related guidance
B: Example of a continual service improvement register
C: Risk assessment and management
B: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle

Abbreviations and Glossary
Index