Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Contact

A Guide to Developing Effective Call Centre Skills

Paperback Engels 2000 9780176167974
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen

Samenvatting

This book is written to help aspiring and current call centre represtentatives to optimize their success on the job. Consequently, this book is more than just a collection of theories about what a call centre should be. This book is a manual, a "how to" that will guide the reader to success in the call centre roll.

Specificaties

ISBN13:9780176167974
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Uitgever:Cengage Learning
Hoofdrubriek:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1. Introduction
2. Creating a Positive Work Climate
3. Addressing the Call: It''s All Attitude
4. Voice
5. Customer Rapport
6. Listening and Questioning
7. Managing the Call
8. Style Flexibility
9. Managing Stress and Handling Difficult Customers
10. Telephone Sales

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Contact