Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Service Operations Management

Improving service delivery

Paperback Engels 2012 9780273740483
Niet leverbaar.
80,19

Samenvatting

Dit boek is speciaal geschreven voor op service georiënteerd operations management. Bovendien is dit het eerste boek hierover dat in Europa is ontstaan.

Specificaties

ISBN13:9780273740483
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:552
Uitgever:Prentice Hall
Druk:4
Verschijningsdatum:1-4-2012
Hoofdrubriek:Inkoop en logistiek

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

PART ONE: INTRODUCTION
1. Introduction to service operations management
2. The service concept

PART TWO: CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIPS
3. Customer and supplier relationships
4. Customer expectations and satisfaction
5. Managing supply relationships

PART THREE: SERVICE DELIVERY
6. Service processes
7. Service people
8. Resource utilisation
9. Networks, technology and information

PART FOUR: PERFORMANCE MANAGEMENT
10. Performance measurement and management
11. Linking operations decisions to business performance
12. Driving operational improvement

PART FIVE: MANAGING STRATEGIC CHANGE
13. Service strategy
14. Service culture
15. Operational complexity

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Service Operations Management