Hoeveel mensen trekken de waarde van Enterprise Resource Planning (ERP) systemen in twijfel? Niet veel getuige het feit dat rondom dit concept een miljardenindustrie is ontstaan. De combinatie van een systeem als platform voor organisatorische informatie en Internettechnologie om toegang te krijgen tot nieuwe markten leidt tot een sterke interesse in ERP systemen. De verwachtingen zijn daarbij vaak hooggespannen en men verwacht wonderen van de nieuwe technologieën. De nieuwe technologieën maken het mogelijk om te allen tijde direct te beschikken over de juiste informatie, zo is de algemene opvatting. Thomas Davenport waarschuwt ondernemingen dat zij ERP niet vanuit een technologische invalshoek moeten benaderen maar vanuit een organisatorische invalshoek. 'Mission Critical' laat zien wat de voor- en nadelen en mogelijkheden en onmogelijkheden zijn van ERP. Daartoe stelt Davenport de mens centraal. Om succes te behalen met ERP moeten volgens Davenport veranderingen worden doorgevoerd op drie gebieden: informatiesystemen, bedrijfsprocessen en de ondernemingsstrategie. Als een van deze gebieden onderbelicht blijft, is de implementatie van ERP in een onderneming gedoemd te mislukken.
