Marketing heeft een 21e eeuwse-update nodig. Consumenten zijn fundamenteel veranderd - ze zien zichzelf als slimmer en origineler dan de vorige generaties. De waarheid is echter dat ze nog steeds menselijk zijn. Ze zoeken nog steeds naar validatie, en willen er nog steeds bijhoren. Hierdoor ontstaat een 'duplexity' - een geprojecteerde persona die niet overeenkomt met de innerlijke monoloog. Niemand is helemaal eerlijk over zichzelf.
Marketeers moeten wat consumenten hardop zeggen respecteren, terwijl ze tegelijkertijd de producten en diensten leveren die zij eigenlijk verlangen.
‘The Big Lie’ biedt hier handvatten voor.
Dit boek werd uitgeroepen tot Marketingbook of the Year 2014.
