Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Succesvolle ICT-outsourcing, U bent aan zet

Realisatie van kostenbesparing en kwaliteitsbeheersing met de ICT-sourcingfunctie

Paperback Nederlands 2004 9782100009848
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen

Samenvatting

Wat u allemaal kunt verwachten in dit rapport: Met behulp van een uitgebreid praktijkonderzoek wordt uiteengezet met welke problemen en vraagstukken grote klantorganisaties te maken hebben op het gebied van ICT-[out]sourcing. Door de verschillende stappen die worden doorlopen wordt duidelijk wat het belang is van de ICT-sourcingsfunctie en wat dit ook voor uw organisatie kan betekenen.

Dit rapport biedt een denkwijze en concrete aanbevelingen die de klantorganisatie in staat stellen bewust en structureel om te gaan met ICT-sourcingsvraagstukken en het continu aan laten sluiten van de ICT-dienstverlening op de doelstellingen van de organisatie. Met andere woorden: het rapport geeft aan wat u als klant moet doen om kosten te besparen en kwaliteit te verbeteren. U bent aan zet!

Specificaties

ISBN13:9782100009848
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:83
Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

Managementsamenvatting 8
1.0 Inleiding 13
1.1 Het toverwoord outsourcing 14
1.2 ICT-[out]sourcing, geen outsourcing
1.3 Aanleiding voor dit onderzoek
1.3.1 ICT-[out]sourcing is geen éénrichtingsverkeer
1.3.2 ICT-[out]sourcing is geen technische aangelegenheid 15
1.3.3 ICT-[out]sourcing vereist professioneel opdrachtgeverschap
1.3.4 ICT-[out]sourcing is geen eenmalige activiteit
1.4 Centrale vraagstelling en onderzoeksvragen 16
1.5 Na het lezen van dit rapport
1.6 Opzet van dit rapport 17
2.0 Achtergrond van ICT-[out]sourcing 19
2.1 Definiëring van ICT-[out]sourcing 20
2.2 Wat maakt ICT-[out]sourcing bijzonder? 21
2.3 Benadering van ICT-[out]sourcing
2.3.1 Projectperspectief
2.3.2 Procesperspectief 23
2.4 Partijen betrokken bij ICT-[out]sourcing
2.5 De relatie tussen inkoop en sourcing 24
3.0 Historie, trends en ontwikkelingen 25
3.1 Inleiding 26
3.2 Het ontstaan van sourcing
3.3 Trends en ontwikkelingen 28
4.0 Vormen van sourcing 33
4.1 Inleiding 34
4.2 Operationele ICT-[out]sourcing
4.3 Strategische ICT-[out]sourcing 35
4.4 Toepassing Kraljic-Matrix bij ICT-[out]sourcing
4.5 Uitvoeringsvormen van ICT-[out]sourcing 38
4.6 Het ICT-[out]sourcingscontinuüm 40
5.0 Praktijkonderzoek 43
5.1 ICT-[out]sourcing in de praktijk 44
5.2 De onderzochte organisaties
5.3 Bevindingen en resultaten onderzoek 45
5.3.1 Organisaties centraliseren inkoop
5.3.2 Schaalvoordelen worden steeds meer gezocht 46
5.3.3 Klantorganisaties voeren leveranciersreductie door
5.3.4 Toename ICT-inkoopkennis bij de klantorganisaties
5.3.5 Meer aandacht voor een beleidsmatige aanpak van ICT-inkoop
5.3.6 Centralisatie leidt tot 'inkoop vanuit een ivoren toren' 47
Inhoudsopgave
5.3.7 Afname van flexibiliteit en oog voor dynamiek door
centraliseren en standaardiseren
5.4 Conclusies 48
5.4.1 Conclusies ten aanzien van kostenoverwegingen
5.4.2 Conclusies ten aanzien van grip op de prestaties
van de leverancier
5.4.3 Conclusies ten aanzien van organisatie en inrichting 49
van ICT-inkoop
5.5 Tot slot 50
6.0 Beheersing van ICT-[out]sourcing met de 51
ICT-sourcingsfunctie
6.1 Partijen in het spel rondom ICT-[out]sourcing 52
6.1.1 Verschillende partijen, verschillende rollen
6.2 Doel van de ICT-sourcingsfunctie 54
6.3 Activiteiten binnen een ICT-sourcingsfunctie 55
6.3.1 Identificeren en specificeren
6.3.2 Selecteren en contracteren 56
6.3.3 Contract- en prestatiebewaking 57
6.3.4 Rapportage en evaluatie
6.4 Verantwoordelijkheden en taken van de ICT-sourcingsfunctie 58
6.5 Inrichting van de ICT-sourcingsfunctie binnen de organisatie 59
7.0 Aanbevelingen 61
7.1 Algemene aanbevelingen 62
7.2 Aanbevelingen ten aanzien van de activiteiten
van de ICT-sourcingsfunctie
7.2.1 Identificeren en specificeren
7.2.2 Selecteren en contracteren 64
7.2.3 Contract- en prestatiebewaking 65
7.2.4 Rapportage en evaluatie 67
7.3 Aanbevelingen ten aanzien van de verantwoordelijkheden
van de ICT-sourcingsfunctie
7.4 Grip op de ICT-dienstverlener 68
7.4.1 Laat leveranciers optimaal presteren 70
7.4.2 Productenportfolio van Kraljic
7.4.3 Benchmarken aan de hand van PRIME 72
7.4.4 Grip op de prestaties van de ICT-dienstverlening met 73
behulp van ICT-leveranciersmanagement
7.5 Cruciale inzichten om ICT-[out]sourcing tot een succes 74
te maken
7.6 Tot slot 76
8.0 Trekant Partners 77
8.1 Inleiding 78
8.2 ICT Klant-Leveranciersmanagement
8.3 Praktische ontwikkeling van het vakgebied 79
8.4 Methodieken 80
Literatuurlijst 82

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Succesvolle ICT-outsourcing, U bent aan zet