achtergrond
Strategische dienstverlening: Op weg naar heldere keuzes
Aart Goud
12 juli 2011
Wouter de Vries jr.
Wouter de Vries jr. is sinds 1992 werkzaam aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Hij doceert daar het vak Dienstenmarketing.
Meer over de auteurs
Strategische dienstverlening: Op weg naar heldere keuzes
Aart Goud
12 juli 2011
Lees het volledige artikel
Wouter de Vries jr.,
Niels Dekker,
Hans Hylkema
Strategie voor dienstverleners
30 managementvragen en -antwoorden
Paperback Nederlands 2011 3e druk 9789001797140Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Samenvatting
Dienstverlenen komt neer op het respecteren van de klant, het kennen van de concurrent en de permanente wil om de verwachtingen van de klant waar te maken. De essentie van dit boek komt er in alle eenvoud op neer dat de auteurs bij maar liefst 30 heldere managementvragen een model presenteren om een mogelijk antwoord te formuleren. En alle vragen en antwoorden tezamen vormen de input van een geïntegreerd strategisch (marketing)plan.
Zo simpel is dit boek. Daarbij ondersteunen de auteurs elk model ook nog met een praktijkvoorbeeld en met valkuilen.
De eerste managementvraag in 'Strategie voor dienstverleners, 30 managementvragen en antwoorden' luidt: wat is de uitgangssituatie van de organisatie? Vervolgens stellen de auteurs vragen als: hoe ziet de omgeving er globaal uit? En welke impact kunnen omgevingsveranderingen hebben op mijn organisatie? Zo behandelen zij onder andere de volgende managementthema's: groei, impact, dienstenportfolio, kwaliteitsperceptie, loyaliteit, switchgedrag, innovatie, klantexperience, weerstand en adoptie (acceptatie).
Specificaties
ISBN13:9789001797140
Trefwoorden:strategisch management, klantgerichtheid, marketingstrategie, dienstverlening, relatiebeheer, dienstenmarketing
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:278
Uitgever:Noordhoff
Druk:3
Verschijningsdatum:19-7-2011
Hoofdrubriek:Strategisch management
Lezersrecensies
18
stemmen
7
8
2
1
0
Interviews en artikelen (1)
Over Wouter de Vries jr.
Wouter de Vries jr. is sinds 1992 werkzaam aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Hij doceert daar het vak Dienstenmarketing. Als gastdocent doceert hij met regelmaat aan universiteiten in Duitsland, Italië en Rusland. Van zijn hand zijn reeds zeven boeken en vele artikelen verschenen op het gebied van onder andere dienstenmarketing, kwaliteitsperceptie, job involvement, balanced scorecard, marktoriëntatie en marktgerichtheid.
Wouter de Vries jr. verzorgt jaarlijks op dit vlak tientallen lezingen en (in-home)trainingen voor zowel commerciële dienstverleners als de overheid. Hij gebruikt de toevoeging junior altijd consequent omdat het volgens hem één van de weinige titels is die een mens zelf nooit meer kan behalen. Je bent het of je wordt het nooit.
Over Niels Dekker
Niels Dekker werkt sinds 2007 als Senior Consultant bij klantonderzoeksbureau Customeyes. Hij is altijd op zoek naar het leveren van klantinzichten en het realiseren van impact. Klantenonderzoek is daarbij een middel, het draait om de discussie met de opdrachtgever en de inbedding van de resultaten in de organisatie. Eerder in zijn carrière sloeg hij als docent bij de Vrije Universiteit al graag een brug tussen theorie en praktijk. Niels Dekker heeft inmiddels twee boeken op zijn naam staan op het gebied van marketing en klantgerichtheid.
Over Hans Hylkema
Hans Hylkema is directeur en mede-oprichter bij klantonderzoeksbureau Customeyes. Customeyes heeft zich gespecialiseerd in het voeren van hoogwaardige diepte-interviews op directieniveau. Opdrachtgevers zijn toonaangevende organisaties die continu gedreven zijn om hun klantgerichtheid te vergroten. Om nieuwe inzichten te delen is hij ook als parttime docent verbonden aan de business schools van onder andere Groningen (AOG) en Twente (TSM). Hij doceert op het snijvlak van strategie, klantgerichtheid, innovatie en verandermanagement. Hans Hylkema heeft ruime internationale marketingervaring bij verschillende organisaties. Zo was hij bij Essent verantwoordelijk voor de Nederlandse consumentenmarkt en heeft hij de samenwerking tussen Philips en Douwe Egberts (Senseo) mede vormgegeven.
Inhoudsopgave
1. Simply The Best!
2. The Way It Is
3. I Want To Break Free
4. The Times They Are a-Changin'
5. Satisfaction
6. Hotel California
7. Hold On
8. A Little Less Conversation
Literatuurlijst
Register
Over de auteurs
2. The Way It Is
3. I Want To Break Free
4. The Times They Are a-Changin'
5. Satisfaction
6. Hotel California
7. Hold On
8. A Little Less Conversation
Literatuurlijst
Register
Over de auteurs
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
