

Procesmanagement
Paperback Nederlands 2019 9789001898977Samenvatting
- Compacte en complete inleiding in het vakgebied;
- overzicht van processen en moderne procesmanagementmethoden;
- met uitgebreide online ondersteuning.
Basisboek Procesmanagement biedt een helder overzicht van de primaire, secundaire en bestuurlijke processen in bedrijven en organisaties. Studenten leren deze processen schematisch weer te geven, te analyseren en te (her)ontwerpen.
Het boek biedt inzicht in hoe bedrijfskundige en organisatorische processen effectief ingericht en aangestuurd kunnen worden. Het vakgebied wordt vanuit meerdere perspectieven bekeken, zoals dat van de procesoperator, de kwaliteitsmanager, de gebiedsontwikkelaar en de programmamanager.
In Basisboek Procesmanagement worden alle bekende procesmodellen, sturingstheorieën, ontwerpprincipes en implementatiemethoden uitgebreid behandeld. Belangrijke tools komen aan bod zoals Lean, 5W2H, 8D, RACI, Poka Yoke, Makigami, Value Stream Mapping en Ishikawa.
Deze tweede editie is geheel vernieuwd. De cases en praktijkvoorbeelden zijn geüpdatet op basis van actuele ontwikkelingen op het gebied van procesmanagement. Daarnaast is de tekst is volledig aangepast en is de vormgeving gemoderniseerd.
Bij het boek hoort een website met oefentoetsen voor studenten. Docenten kunnen hier collegesheets, ondersteunende figuren en de antwoorden op vragen uit het boek vinden.
Bij dit boek kunnen docenten zelf toetsen samenstellen met behulp van www.toetsopmaat.nl. Deze toetsenbank bevat alle vragen uit de oefentoetsen voor studenten. Ook zijn er extra, afgeschermde toetsvragen beschikbaar waar studenten nog niet mee hebben kunnen oefenen. Toetsen kunnen geëxporteerd worden naar diverse formats.
Basisboek Procesmanagement is een ideaal basisboek voor de propedeuse van (bedrijfs)economische, management- en technische opleidingen.
Specificaties
Inhoudsopgave
1 Processen en procesmanagement 11
1.1 Processen zijn overal 13
1.2 Wat zijn processen? 16
1.3 Wat is procesmanagement? 26
1.4 De procesmanager 36
Samenvatting 42
Vragen 44
2 Processen herkennen 47
2.1 Processen in bedrijven 49
2.2 Primaire processen 53
2.3 Secundaire processen 59
2.4 Bestuurlijke processen 62
Samenvatting 71
Vragen 73
3 Processen analyseren 77
3.1 Systeemkunde 79
3.2 Meten van processen 83
3.3 Value stream mapping 91
3.4 Problemen oplossen 98
Samenvatting 107
Vragen 109
4 Processen ontwerpen 113
4.1 Samenhang 115
4.2 Het ontwerpproces 116
4.3 Procesbeschrijvingen 124
4.4 Verschillende soorten processchema’s 130
Samenvatting 142
Vragen 144
5 Processen implementeren 151
5.1 Het implementatieproces 153
5.2 Draagvlak en haalbaarheid 162
5.3 Procesmanagementvaardigheden 167
Samenvatting 177
Vragen 179
6 Afstemmen en (bij/be)sturen van processen 183
6.1 Afstemmen van processen 185
6.2 Aansturen van processen 188
6.3 Koppelen van processen 199
6.4 Borgen van processen 201
Samenvatting 208
Vragen 210
DEEL 2 Toepassingen 213
7 Procesmanagement in een productieomgeving 215
7.1 Productieprocessen 217
7.2 Productiemanagement 223
7.3 Productielogistiek 228
7.4 Voorraadbeheersing 235
7.5 Kwaliteitsmanagement 238
Samenvatting 247
Vragen 249
8 Procesmanagement in een dienstverlenende omgeving 253
8.1 Dienstverlening 255
8.2 Waarde creëren met diensten 261
8.3 Soorten dienstverleners 266
8.4 Kwaliteit van dienstverlening 271
8.5 Diensten volgens Grönroos 276
Samenvatting 280
Vragen 281
9 Procesmanagement in een bestuurlijke omgeving 285
9.1 De procesmanagementmethode (procesbenadering) 287
9.2 Het besturen van processen in een bestuurlijke omgeving 291
9.3 Het ontwerpen van processen in een bestuurlijke omgeving 300
9.4 De procesmanager in een bestuurlijke omgeving 302
Samenvatting 305
Vragen 307
Literatuur 309
Illustratieverantwoording 313
Afkortingenlijst 314
Register 315
Over de auteur 319
Mensen die dit boek kochten, kochten ook...
Alle 100 bestsellers
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan