Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
, ,

Toolkit Generating Outcomes

E-book Epub met watermerkbeveiliging Engels 2009 9789012389891
Direct te downloaden

Samenvatting

'Toolkit Generating Outcomes' is een handleiding over hoe mediation door professionals gebruikt kan worden voor hun eigen doeleinden. Managers, mediators, onderhandelaars, trainers, coaches, consultants, rechters en advocaten kunnen allemaal baat hebben bij het gebruiken van mediation technieken. Dit boek vertelt welke hulpmiddelen een mediator tot zijn beschikking heeft en hoe deze in de praktijk toegepast kunnen worden. Het bevat uitgebreide en makkelijk te gebruiken praktische checklists en overzichten.

Dit boek is een onmisbare gids voor iedereen die betrokken is bij een conflict of in onderhandeling is. Een onderhandelaar kan mediation technieken gebruiken om tot het gewenste resultaat te komen. En een mediator kan weer onderhandelingstechnieken gebruiken tijdens een gesprek. Maar bijvoorbeeld ook een manager moet tegenwoordig kennis hebben hoe om te gaan met conflicten. Hoe u de mediation technieken gebruikt hangt sterk af van uw beroep.

Bij een mediation moet de mediator zowel aandacht schenken aan de keuze welke interventietechnieken hij moet gebruiken als aan het managen van het proces. In de meeste trainingen wordt vooral gekeken naar het proces: wat moet er gebeuren in welke fase van het gesprek. Aan mogelijke interventietechnieken wordt minder aandacht besteedt. Dit boek voorziet in die behoefte.

Omdat het boek vooral geënt is op de praktische kant van mediation, is het geschikt voor zowel professionals als studenten.

Specificaties

ISBN13:9789012389891
Taal:Engels
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:264
Uitgever:Sdu
Druk:1
Verschijningsdatum:16-2-2009
Hoofdrubriek:Coaching en trainen

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Manon Schonewille

De auteur is directeur van de stichting ACBMediation. Zij is als assessor betrokken bij de NMI-certificering van mediators en is tevens freelance trainer. Hiernaast publiceert zij regelmatig over conflictmanagement. Zij geeft ook les aan de Universiteit Utrecht in het vak Business Mediation.

Andere boeken door Manon Schonewille

Inhoudsopgave

Acknowledgements
Preface to the international edition
Foreword by Jacqueline Nolan-Haley
Foreword by Laurence Boulle and Robyn Hooworth
Introduction

PART 1 PLANNING AND ARRANGEMENTS
1. The initial contact phase (intake)
2. Pre-mediation planning
3. Checklist opening statement
4. Agreements on reporting
5. Ground rules
6. Preparing a negotiation agenda
7. Experts and advice-giving
8. Administrative kit

PART 2 PROCEDURAL ASPECTS
1. Psychological contract
2. Maintaining and demonstrating neutrality and impartiality
3. Balancing power
4. Interest-based negotiation
5. Empathy
6. Empowerment of parties
7. Interests (subjective criteria)
8. Blocking issues and causes of conflict
9. The stages of a mediation process
10. Advancing from positions and the past to common interests and the future
11. Result and conclusion of a mediation
12. Package deals
13. Balanced and SMART agreements
14. (Using) Time
15. Structuring
16. Caucus

PART 3 TECHNIQUES AND INTERVENTIONS
1. Overview of the key techniques, interventions, negotiating and mediation tools
2. Listening
3. (Let the parties) Paraphrase
4. Summarize
5. Reflecting
6. Reframing or recontextualizing
7. Neutral language of the mediator
8. Distinguish content form the relationship
9. Meta-communication
10. Asking questions
11. Reality testing
12. The one text procedure
13. Mutualizing (finding common ground)
14. BATNA, WATNA, RATNA, leverage and ZOPA
15. Generate options
16. Reaching agreement
17. Use of voice and silence
18. Non-verbal behaviour
19. Paradoxical interventions

PART 4 CHALLENGING SITUATIONS
1. Overcoming deadlocks effectively
2. Differing perceptions
3. Tricky tactics and difficult behaviour
4. Dealing with emotions
5. Varying cultural backgrounds
6. Multi-party mediations or mediations with many individuals
7. Escalation phases of a conflict

Resources
A. Glossary
B. Website References Mediation Organization rules, Codes of Conduct and other administrative sources
C. Consulted literature and other sources

Contributors
Index

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Toolkit Generating Outcomes