Kiek Berger,
Michiel van Mens
Klanttevredenheid & loyaliteit
Ingenaaid Nederlands 1997 9789014058894Dit product is niet leverbaar
Samenvatting
Wie denkt dat tevreden gevoel en loyaal gedrag van klanten onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, heeft het mis. In de praktijk blijkt namelijk dat een tevreden klant nog geen trouwe klant hoeft te zijn. Wel kan tevredenheid leiden tot loyaliteit, maar stellen de beide auteurs, er zijn meer factoren die trouw gedrag van de klant beïnvloeden.
Om bovenstaande stelling te onderbouwen worden in het eerste gedeelte van dit dossier de verschillende theorieën over zowel klanttevredenheid als loyaliteit van de afnemer behandeld. In het tweede meer praktijkgerichte gedeelte wordt besproken wat bedrijven kunnen doen om hun afnemers tevreden te houden en ze aan zich te binden.
Specificaties
ISBN13:9789014058894
Trefwoorden:klanttevredenheid, loyaliteit, klantenbinding
Taal:Nederlands
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:68
Uitgever:Wolters Kluwer
Druk:0
Hoofdrubriek:Marketing
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Inleiding
Theorie
1. Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
2. Theorieën over klanttevredenheid
3. De theorie achter loyaliteit
Praktijk
1. De marketingstrategie
2. Manieren om te voorkomen dat trouwe klanten afhaken
3. Mogelijkheden om behoud van klanten te bevorderen.
4. Het aantrekken van en omgaan met nieuwe klanten
5. Binding en klantprogramma's
Afsluiting
Literatuur
De auteurs
Trefwoordenregister
Theorie
1. Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
2. Theorieën over klanttevredenheid
3. De theorie achter loyaliteit
Praktijk
1. De marketingstrategie
2. Manieren om te voorkomen dat trouwe klanten afhaken
3. Mogelijkheden om behoud van klanten te bevorderen.
4. Het aantrekken van en omgaan met nieuwe klanten
5. Binding en klantprogramma's
Afsluiting
Literatuur
De auteurs
Trefwoordenregister
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan
