Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

'Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?'

22 Aha's voor iedereen die met klanten werkt

Paperback Nederlands 2010 9789025960124
Verkooppositie 2824
Niet leverbaar.
14,90

Samenvatting

Een verhaal waardoor u weer gelukkig en succesvol kunt worden.
Stel dat het allemaal niet lekker gaat in uw leven: thuis zijn er spanningen, op uw werk dreigt ontslag. Hoe blijft u dan rustig en beleefd wanneer klanten het onmogelijke van uw vragen? En hoe voorkomt u dat u volledig uitgeput en doelloos verder hobbelt?

Nicole is medewerker klantenservice bij een energiebedrijf. In plaats van overstuur geraakte klanten professioneel te helpen, gaat ze zelf door het lint en schreeuwt ze terug.
Dan krijgt ze raad van Isabel, een wijze collega. Een van Isabels 'geheimen' is een eeuwenoude oefening om de geest tot rust te brengen.
Als Nicole zich daaraan overgeeft, beleeft ze maar liefst 22 keer een 'Aha-moment'. Daardoor kan ze haar aandacht beter richten op het hier en nu en bekijkt ze haar eigen leven met een frisse blik. Al snel weet ze met groot gemak zelfs de lastigste klanten vriendelijke te woord te staan.

Specificaties

ISBN13:9789025960124
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:106
Uitgever:Ten Have
Druk:1

Lezersrecensies

4.0 van de 5
2 stemmen
1
0
1
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Barbara Burke

De Amerikaanse auteur Barbara Burke is reeds 22 jaar een veelgevraagd consultant, spreker en auteur over de menselijke kant van klantmanagement

Andere boeken door Barbara Burke

Inhoudsopgave

1. Het elfde probleem
2. Het geschenk
3. Van kwaad tot erger
4. Het servetje
5. Een beetje soda doet wonderen
6. Een servetje en wat soda
7. Verrassing!
8. Vechtende meloenen
9. Een groot hart maakt een groot verschil
10. Het servetje, de meloen en het aapje

Nicoles lijst van Aha's!
Over de auteur

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        'Met Nicole, waarmee kan ik u van dienst zijn?'