Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
, ,

Baat bij de politie

Een onderzoek naar de opbrengsten voor burgers van het optreden van de politie

Paperback Nederlands 2008 9789035242333
Verwachte levertijd ongeveer 10 werkdagen

Samenvatting

In dit rapport wordt verslag gedaan van een nieuw meetinstrument voor klanttevredenheid dat is ontwikkeld in samenwerking met de regiopolitie Utrecht. Er zijn veel meetmethoden en –instrumenten in omloop om de tevredenheid van burgers met de politie in kaart te brengen. De meerwaarde van dit instrument is gelegen in het feit dat tevredenheid met politieoptreden wordt gekoppeld aan de verkregen opbrengsten voor de burger.

Uitgangspunt is dat klanttevredenheid de resultante is van de spanning tussen verwachte en verkregen opbrengsten bij een politie-burgercontact. Belangrijke contactmomenten zijn staandehoudingen bij overtredingen – hoofdzakelijk bekeuringssituaties – en het doen van meldingen en aangiften. Uiterlijk drie maanden na een politie-burgercontact krijgen burgers, naar keuze via internet, schriftelijk of 'face-to-face', een gestandaardiseerde vragenlijst voorgelegd over allerlei aspecten van het politieoptreden.

Onderzocht is of de vragenlijst voldoet, op welke aspecten burgers het optredend van de politie beoordelen en in hoeverre dat verschilt voor specifieke contactmomenten, of het onderscheid tussen verwachte en verkregen opbrengsten waarde toevoegt en of de discrepantie ertussen een bruikbaar aangrijpingspunt is voor beleid.

Het blijkt dat burgers vooral inderdaad bepaalde verwachtingen hebben met betrekking tot politieoptreden en dat die hun tevredenheid daardoor mede bepalen. Wat tevens blijkt is dat politieoptreden burgers zowel in positieve als negatieve zin kan verrassen. Mede aan dat inzicht kunnen de politiekorpsen bruikbare handvatten ontlenen voor hun beleid.

Specificaties

ISBN13:9789035242333
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:79
Verschijningsdatum:21-1-2014
Hoofdrubriek:Juridisch

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

Deel 1 Voorbereiding en uitvoering van de pilot
1. Verwachtingen en opbrengsten van het politieoptreden
2. Testfase instrumenten
3. Definitief meetinstrument
4. Het veldwerk
5. De respons en kenmerken van de onderzoeksgroep

Deel 2 Resultaten
6. Respons
7. Algemene kenmerken per groep
8. Beoordeling politieoptreden
9. Samenvatting en conclusies

Bijlagen:
1. Programma van eisen vanuit de gezamenlijke bijeenkomst van het politiepanel en het burgerpanel
2. Leden van de begeleidingscommissie

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Baat bij de politie