Praktijkboek kwaliteitszorg in welzijnsvoorzieningen (3 mappen met cd-rom)

1 Kwaliteit en kwaliteitszorg in de literatuur 1
2 Kwaliteit en kwaliteitszorg in de hulp- en dienstverlening 24
3 Ontwikkeling en invoering van kwaliteitszorg: noodzakelijke voorwaarden 42
4 Methoden en instrumenten voor kwaliteitszorg: een eerste aanzet 62
5 Kennis en vaardigheden voor kwaliteitszorg 71
6 Het meten van cultuur en het werken aan kwaliteit 81
7 De plaats en de rol van de kwaliteitscoördinator in het rusthuis 90
8 Strategisch management in dialoog 98
9 Naar een gemeenschappelijk zelfevaluatiekader voor overheidsdiensten 107
10 Kwaliteitsmodellen anno 2000 121
11 Verbetermanagement binnen het OCMW van Genk 130
12 Vrijwilligerswerk en kwaliteit: een onafscheidbare relatie? 154
13 Werken met kwaliteitsprojecten 165
14 Organisatieverandering in het kader van kwaliteitszorg 180
15 Ontwikkelen van een opleidingsbeleid 189
16 De Missie: Wat? Waarom? Hoe? 198
17 De toegevoegde waarde van een procesgerichte organisatie binnen welzijnsvoorzieningen 233
18 Het belang van communicatie in het proces van kwaliteitszorg 250
19 Ontwikkeling methodiek training on the job Systematische verbetering van de kwaliteit van overleg- en communicatievormen (deel 1) 259
20 Ontwikkeling methodiek training on the job Systematische verbetering van de kwaliteit van overleg- en communicatievormen (deel 2) 272
21 Kwaliteitscoördinatoren aan het werk binnen OCMW's 280
22 Inspectie in welzijnsvoorzieningen, voortdurend streven naar verbetering 287
23 Vraaggerichte zorg en vraaggericht werken in een woon- en zorgcentrum: van beleidslijnen en -doelen naar praktische realisering 306
24 Werken aan cultuurveranderingen in welzijnsvoorzieningen Organiscoop, een instrument ter ondersteuning 314
25 Veranderingen realiseren, een relatie tussen verantwoordelijkheid en eigenaarschap 325
26 To panel or not to panel 330
27 Integratie van het veiligheidsbeleid in het Begeleidingscentrum Ter Heide 343
28 Toegevoegde waarde van de kwaliteitscoördinator 354
29 Doe wat belangrijk is: stel De Wondervraag 370
30 Samen zorg verbeteren 380
31 PROZA-ZW 391
32 Een klachtenprocedure die werkt 406
33 De referentieverpleegkundige en netwerking als kwaliteitsinstrument 416
34 Vorming, training en opleiding in WZC Ons Zomerheem 424
35 Wachttijden binnen de Geestelijke Gezondheidszorg 432
36 Medewerkerstevredenheid meten doet tevredenheid toenemen 437
37 Een gezamenlijke klachtenregeling voor de autonome CAW's 447
38 Het kwaliteitshandboek voorbij. Een prioriteitenanalyse als leidraad bij veranderingswerk 465
39 Werken met het CAF-model
Zelfevaluatie vanuit een praktijktheoretische invalshoek 474
40 Begeleidingscentrum Ter Heide: 'Goede praktijk' binnen het landschap voor welzijnsvoorzieningen in Vlaanderen 489
41 Werken met prestatie-indicatoren in welzijnsvoorzieningen 523
42 Hoe personeel betrekken bij kwaliteit? 538
43 Werken met het Kwaliteitsspel 547
44 Toezicht op de uitvoering van het kwaliteitsbeleid in voorzieningen voor personen met een handicap:
werken aan voortdurende verbetering 553
45 Mystery shopping binnen de stad Kortrijk 563
46 Investors in People (IIP): Kwaliteitsgericht personeelsbeleid 569
47 Dynamiseer je organisatie! 580
48 Inspraak: lessen uit de praktijk van het lokaal dienstencentrum 592
49 Het geheel is meer dan de som van de delen: werken aan samenhang in het kwaliteitssysteem 602
50 Vier OCMW's werken samen aan methodieken van systematische kwaliteitsverbetering en kwaliteitsborging
Proceservaringen en -resultaten van een pilot-project 611
51 Het electronisch puntendossier 644
52 Op weg naar persoonlijke kwaliteit... 649
Overzicht van visies, methoden en instrumenten
Rusthuizen, rust- en verzorgingstehuizen en centra voor kortverblijf
Diensten gezinszorg
Lokale dienstencentra
Voorzieningen voor personen met een handicap
Bijzondere jeugdzorg
Bijlagen