Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Aanspreken? Gewoon doen!

Hoe je nou écht een aanspreekcultuur creëert

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2017 9789058755933
1
Voormalig #1Totaal 2 dagen
Verkooppositie 3815754 dagen in de top 100
Direct te downloaden

Samenvatting

We praten veel over aanspreken, maar we doen het vrijwel niet. Terwijl we allemaal vinden dat het nodig is om te leren, onze zakelijke doelen te realiseren en de werksfeer goed te houden. Gytha Heins deed drie jaar onderzoek en legt in dit boek op glasheldere en soms confronterende wijze uit hoe dit komt, met veel praktijkvoorbeelden.

Goed aanspreken is veel lastiger dan we altijd dachten. Nog een workshop ‘feedback geven’ heeft geen enkele zin. Het zit niet in wat we doen, het zit in hoe we er over denken. Aanspreken gaat niet alleen over kritiek geven, maar ook over kleur bekennen. Het gaat over tolerantie én grenzen stellen, over aanspreken én aanspreekbaar zijn.

In dit boek vind je direct toepasbare oplossingen voor leiders van organisaties, voor aansprekers en voor aangesprokenen. Als we elkaar vaker aanspreken kunnen we 28 % productiever zijn, 12,5 % meer omzet realiseren, 16 % meer kosten besparen en het verloop en verzuim met respectievelijk 15 en 11 % terugdringen. Investeren in aanspreken leidt niet alleen tot een betere samenwerking, maar levert ook veel geld op.

"We moeten een aanspreekcultuur invoeren. En voor je 't weet zijn de eerste workshops gepland. Zonder succes. Dit boek is een doorbraak. Gytha Heins laat zien wat écht nodig is. Met eigen onderzoek én talloze praktische voorbeelden. Ik las het al twee keer." – Arend Ardon, partner Holland Consulting Group, auteur van Doorbreek de cirkel! en Ontketen vernieuwing!

"Als je voelt dat iets je niet zint, durf het dan bespreekbaar te maken. Wacht niet te lang. Het wordt er echt beter van, zoveel wordt wel duidelijk na het lezen van dit boek." – Ingrid Thijssen, Voorzitter Raad van Bestuur /CEO Alliander en Topvrouw van het jaar 2016

"Normen stellen is een belangrijk, maar lastig deel van leidinggeven. Daarom is dit praktische boek voor elke manager zo belangrijk." - Erik Muetstege, CEO NN Bank Nationale Nederlanden

Specificaties

ISBN13:9789058755933
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:224
Druk:1
Verschijningsdatum:30-10-2018
Hoofdrubriek:Algemeen management

Expertrecensies (3)

Duidelijke regels als voorwaarde voor een open bedrijfscultuur
Bert Peene | 24 mei 2019
Een open cultuur is een belangrijke voorwaarde voor toekomstbestendigheid. Die les valt uit heel wat boeken te leren, terwijl ook seminars en serieuze opleidingen volop aandacht besteden aan de vraag hoe je een open en veilige organisatiecultuur creëert.Lees verder
Aanspreken? Gewoon doen! - 'Niet over 1 nacht ijs'
Nico Jong | 22 december 2017
‘Als er iets is dat je niet zint, maak het dan bespreekbaar!’ Makkelijk gezegd, maar in de praktijk doen we het bijna niet. Iedereen herkent het, zeker de mensen die in een piramidale top-down gestuurde organisatie werken. Gytha Heins deed uitgebreid onderzoek naar het fenomeen aanspreken en schreef er een boek over.Lees verder
Wég met de feedbackregels!
Bert Peene | 29 november 2017
Iemand ergens op aanspreken. Het lijkt zo normaal maar is dat niet. Maar zo vreemd is dat volgens Gytha Heins niet. In haar zojuist verschenen boek Aanspreken? Gewoon doen! legt zij uit dat het tegennatuurlijk is elkaar kritisch aan te spreken op het niet nakomen van afspraken of ander ongewenst gedrag.Lees verder
Alle expertrecensies (3)

Lezersrecensies

4.3 van de 5
12 stemmen
8
2
0
1
1

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (3)

column
Gytha Heins - Schrijf eens een boek! Welke waarheid wil jij delen?
Gytha Heins 20 november 2018 Bird by bird - some instructions on Writing and Life heette het boek dat mij over de streep trok. In de inleiding leerde ik wat een opluchting het voor de schrijfster was een boek te lezen waarin iemand anders in staat bleek haar gevoelens te verwoorden toen ze dat zelf (nog) niet kon.
interview
Gytha Heins: ‘Mensen aanspreken is volstrekt tegennatuurlijk’
Bert Peene 8 maart 2018 Een aanspreekcultuur is goed voor de productiviteit van een organisatie. De omzet gaat omhoog, verzuimcijfers omlaag. Logisch dus dat zo’n beetje iedere manager niets liever wil dan ervoor te zorgen dat aanspreken normaal is. En toch gebeurt dat veel te weinig. In haar boek Aanspreken! Gewoon doen! (‘Hoe je nou écht een aanspreekcultuur creëert’) legt Gytha Heins uit hoe die merkwaardige contradictie te verklaren is én hoe je daadwerkelijk voor een aanspreekcultuur kunt zorgen.
preview
Aanspreken? Gewoon doen! - Hoe je nou écht een aanspreekcultuur creëert
Gytha Heins 24 november 2017 Wil jij ook dat jouw collega’s hun afspraken nakomen, dat iedereen actief meedoet aan de vergadering (en dus niet op zijn mobiel de mail gaat zitten lezen), dat er direct gecommuniceerd wordt (dus geen geroddel) en dat iedereen eerlijk zegt wat hij vindt en doet wat-ie zegt?
Alle interviews en artikelen (3)

Over Gytha Heins

Gytha Heins helpt managers en managementteams op een effectievere en efficiëntere manier hun doelstellingen te realiseren. Daarbij wordt gewerkt aan zowel de ‘harde’ als de ‘zachte’ zaken. Ze deed drie jaar onderzoek naar aanspreekgedrag en schreef daarover het praktische boek Aanspreken? Gewoon doen!.

Andere boeken door Gytha Heins

Inhoudsopgave

Voorwoord 9
Woord van dank 11
Inleiding en context 12
Aanspreken in de tijdsgeest 13
Hoe dit boek is opgebouwd 14
Definitie 15
Verantwoording 17
Hoe doen we het nu? 19 oe doen we het nu? 19

Hoofdstuk 1 – We worstelen er allemaal mee 21
We vinden het ongelofelijk belangrijk 21
Het gebeurt veel te weinig 22
Zíj moeten het meer doen (wíj doen het al goed) 24
We doen het ook uit eigenbelang 25
De top kan de aanspreekcultuur heel anders beleven 25
Waar we ons collectief aan ergeren 26
Excuus of niet? 28
De feedbackregels zijn breed bekend, maar worden niet gebruikt 29
We worstelen met kritiek geven, maar willen wel kritiek krijgen 31
Het blijft spannend, op alle niveaus 31
You are not alone out there! 33
Samenvatting 35

Hoofdstuk 2 – Hoe het soms goed en soms (helemaal) mis gaat 37
Tachtig procent van de teams functioneert niet 37
We doen het allemaal op onze eigen manier af en toe goed 38
En soms gaat het gewoon even mis… 41
Onze emoties spelen een rol van betekenis 43
We doen in werkelijkheid iets anders dan we denken te doen 44
Wordt de juiste persoon aangesproken? 47
We houden elkaar onbewust gevangen in beleefdheden 48
We doen ons best, maar er verandert niets 50
Als jij het niet doet, doen zij het (en pesten ze hem weg) 52
We spreken elkaar er niet op aan dat we elkaar niet aanspreken 53
Samenvatting 54
De eerste stap: begrijp dat het ingewikkelder is dan we altijd e eerste stap: begrijp dat het ingewikkelder is dan we altijd gedacht hebben. 55

Hoofdstuk 3 – Zeven redenen waarom aanspreken zo lastig is 57
We zien de ander zoals wij zijn 57
We handelen primair en rationaliseren achteraf 59
We voelen ons niet veilig in organisaties 60
We ontkennen dat we ons laten leiden door angst 63
We hebben een ongelofelijke hekel aan het brengen van slecht nieuws 66
We streven naar het voorkomen van verlies 68
We sturen op resultaten op korte termijn 69
We willen erbij horen 69
We willen ons zelfbeeld hooghouden én gezichtsverlies
voor de ander voorkomen 70
Waarom aanspreken moeilijker is als je leidinggeeft (en macht hebt) 71
Samenvatting 75
De tweede stap: stimuleer de wil het tóch te doen. 77 e tweede stap: stimuleer de wil het tóch te doen. 77

Hoofdstuk 4 – Waarom we het wél moeten (blijven) doen 79
We zijn out of control 79
Over angstcultuur en beschaving op de werkvloer 82
Wat is normaal? 84
Soms wint het persoonlijk belang van het organisatiebelang 86
Goed voorbeeldgedrag, ook aan de top 86
Bypasses en olifantenpaadjes 88
Anderen hebben jouw spiegel nodig om in hun dode hoek te kijken 89
Nieuwe organisatievormen maken aanspreken nog belangrijker 90
Samenvatting 92

Hoofdstuk 5 – Wat aanspreken jou en je team oplevert 93
De resultaten verbeteren drastisch 93
Als jij jouw verantwoordelijkheid neemt, nemen zij hun
verantwoordelijkheid 95
Negatief gedrag verspreidt zich niet verder 96
De collectieve lat gaat weer omhoog 97
De fysieke én mentale veiligheid neemt toe 98
Je team wordt eindelijk een team 99
Van consensus naar commitment 100
Minder kans op een burn-out 102
Je dossiers kloppen 103
Je kunt jezelf in de spiegel blijven aankijken! 104
Samenvatting 105
De derde stap: gewoon doen! 107 e derde stap: gewoon doen! 107

Hoofdstuk 6 – Hoe creëer je nou écht een aanspreekcultuur? 109
Doorbreek de cirkel 109
Veiligheid is cruciaal 111
Herstel de balans tussen ruimte geven en grenzen stellen 113
Definieer wat normaal is (geen aanspreken zonder afspreken) 116
Zorg dat je er consequenties aan kunt verbinden 119
Werk aan een cultuur van kritiek vragen en doe het zelf voor 120
Vraag hulp van je klanten 121
Schaf het formele beoordelingssysteem af 122
Niet (nog) meer feedbacktrainingen 124
Creëer ruimte om te delen hoe lastig het is 126

Hoofdstuk 7 – De mindshift en andere tips voor aansprekers 129
De mindshift: van darten naar puzzelen 129
Over meten met twee maten en het nut van straffen en belonen 131
Er nu over beginnen, uitstellen of laten lopen? 134
Wat doe je als het in iemands karakter zit? 136
Herken je excuses en overwin je natuurlijke weerstand 137
Let op wat je werkelijk doet 139
Wat wil je er (echt) mee bereiken? 140
Maak eerst een selfie 143
(Onder)ken je emoties en deel ze 145
Wat je moet weten over de aangesprokene 146
Welk type aanspreker ben jij? 149
Wat is de juiste timing? 150
Andere factoren die de impact van het gesprek bepalen 151
Feedback geven is slechts één manier 155
Wissel indien nodig van spoor 156
Voer één gesprek tegelijk 157
En dan: de uitvoering! 161
Hoe om te gaan met ongelijkwaardigheid en (on)veiligheid 172
Laat je niet voor andermans karretje spannen 175
Samenvatting 176

Hoofdstuk 8 – Tips als je aangesproken wordt 179
Het gebeurt de hele dag door 179
Wat heb jij te verliezen? 181
Hoe we omgaan met kritiek verschilt per persoon 183
Ken en controleer je primaire reactie 185
Wat is jouw aandeel? 187
Wat is zijn motief? 188
Help de aanspreker (en jezelf) 189
Een leidraad voor het gesprek (en het loopt altijd anders) 190
Kritiek ophalen; wat en hoe? 191
Aan en in de slag met jezelf 193
En als het me echt niet lukt te veranderen? 195
Je mag kritiek ook afwijzen, nadat je die ‘verwerkt’ hebt 196
Samenvatting 197
Conclusie 199
Tot slot – persoonlijk bericht aan de lezer 201
Over de auteur 203
Als je verder wilt lezen 205

Bijlagen 207
Bijlage 1. Tips van leidinggevenden voor leidinggevenden 208
Bijlage 2. Verantwoording online onderzoek en interviews 211
Bijlage 3. Deelnemers interviews 213

Noten 215

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Aanspreken? Gewoon doen!