Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Boeken Non-profit Help, mijn patiënt is tevreden!
Help, mijn patiënt is tevreden!
Help, mijn patiënt is tevreden!
Theo Poiesz Theo Poiesz is verbonden aan Tias, de businessschool van de universiteiten van Tilburg en Eindhoven. Meer over de auteurs
Lees het volledige artikel
Theo Poiesz, Nardy Welling

Help, mijn patiënt is tevreden!

Een kritische analyse van klanttevredenheid in de zorg

Paperback Nederlands 2012 9789059318205
Vandaag voor 17:00 uur besteld, morgen in huis
38,50
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

De klant - afnemer, consument, cliënt of patiënt - is 'hot'. Bestuurders, directies, beleidsmakers en werknemers van zorginstellingen beseffen dat bij de klant de sleutel ligt tot stabiliteit, onderscheidende kwaliteit en groei van hun organisatie. Wie de klant verliest, verliest het bestaansrecht.

Maar inmiddels is duidelijk geworden dat louter klantgerichtheid niet meer voldoende is. Het is niet de aanbieder die de kwaliteit van het zorgaanbod bepaalt, maar de afnemer die met zijn/haar tevredenheid het aanbod waardeert. Tevredenheid vormt belangrijke, zo niet de belangrijkste, feedback van klanten. Resultaten van tevredenheidsonderzoek worden gebruikt voor aanpassing en ontwikkeling van beleid. Het is daarom cruciaal dat tevredenheid op de juiste manier wordt getaxeerd. Wie er verkeerd mee omgaat, riskeert ineffectief, inefficiënt of zelfs counterproductief beleid.

In dit boek wordt tevredenheid vanuit verschillende perspectieven bekeken. Wat is de toegevoegde waarde van het begrip, welke waarde heeft het voor beleid, hoe kunnen veranderingen van tevredenheid worden verklaard en waar liggen foute interpretaties op de loer? Wie de klant serieus wil nemen, mag tevredenheid niet op face value beoordelen.

Dit boek is bestemd voor bestuurders, directeuren, toezichthouders, beleidsfunctionarissen, staffunctionarissen, consultants en managers van patiënt- of cliëntgerichte zorgorganisaties.

Specificaties

ISBN13:9789059318205
Trefwoorden:klanttevredenheid, gezondheidszorg, zorg, patienten
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:169
Uitgever:Boom Uitgevers Amsterdam
Druk:1
Verschijningsdatum:5-5-2012
Hoofdrubriek:Non-profit
Jongbloed:Zorg en dienstverlening

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Theo Poiesz

Theo Poiesz is verbonden aan Tias, de businessschool van de universiteiten van Tilburg en Eindhoven. In zijn loopbaan heeft hij vier leerstoelen bekleed: Psychologie van de Reclame, Marketing/Consumentengedrag, Healthcare Management/Marketing en Economische Psychologie. De laatste stoel bekleedt hij sinds 1992. De zorg-leerstoel is gedurende tien jaar gefinancierd door ActiZ. Daarnaast is hij wetenschappelijk directeur van BrabantAdvies, een multidisciplinaire adviesraad voor de Provincie Brabant. Gedurende negen jaar was hij voorzitter van de Raad van Toezicht van een grote ggz-instelling. Theo heeft een grote belangstelling voor het koppelen van theorie en praktijk en voor overeenkomsten en verschillen tussen diverse sectoren, zowel binnen als buiten de zorg, en voor de verbinding tussen profit en non-profit. Hij schrijft (boeken en artikelen), doceert en adviseert over gedrag, gedragsverandering en strategische besluitvorming. Zijn motto is dat wetenschap tot doel heeft complexe zaken eenvoudig te maken, niet andersom.

Andere boeken door Theo Poiesz

Bekijk alle boeken

Over Nardy Welling

Dr. B.J.M. (Nardy) Welling is medisch socioloog en als opleidingscoördinator verbonden aan het Academische Centrum Sociale Wetenschappen, afdeling SPON postacademische opleidingen van de Radboud Universiteit Nijmegen.

Andere boeken door Nardy Welling

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

1. Inleiding
1.1 Voor wie is dit boek?
1.2 Doelstelling
1.3 Aanpak
1.4 Opzet

2. Tevredenheid en beleid
2.1 Het doel van tevredenheid
2.2 Tevredenheid in de beleidscyclus
2.3 De populariteit van tevredenheid
2.4 Tevredenheid in de zorg
2.5 Conclusie

3. De anatomie van tevredenheid
3.1 Drie perspectieven
3.2 Een definitie van tevredenheid
3.3 Het object van tevredenheid
3.4 Benaderingen van tevredenheid
3.5 Tevredenheid als relatief begrip
3.6 Conclusie

4. Oorzaken en gevolgen van tevredenheid
4.1 Waarneming en ervaring van klantwaarde
4.2 Attributies: toegeschreven oorzaken
4.3 Zorggerelateerde determinanten
4.4 Gevolgen van (on)tevredenheid
4.5 Conclusie

5. Methodologische issues
5.1 Meten is weten?
5.2 Het gebruik van de onderzoeksinstrumenten
5.3 Conclusie

6. Naar een alternatieve benadering
6.1 Omgaan met complexiteit
6.2 De Tevredenheidskubus
6.3 Conclusie

7. Aanbevelingen
7.1 Beleid
7.2 Concept
7.3 Methode
7.4 Operationalisatie
7.5 Analyse
7.6 Toepassing

8. Epiloog

Literatuur
Over de auteurs

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Redesigning Psychology
    Theo Poiesz
    Redesigning Psychology
    € 39,50
  • Maatwerk in het sociaal domein
    Evelien Meester
    Maatwerk in het sociaal domein
    € 24,95
  • Teamgericht organiseren in het basisonderwijs
    Ben van der Hilst
    Teamgericht organiseren in het basisonderwijs
    € 19,95
  • Teamgericht organiseren in het voortgezet onderwijs
    Ben van der Hilst
    Teamgericht organiseren in het voortgezet onderwijs
    € 19,95
  • Goed teamwerk
    Karin Derksen
    Goed teamwerk
    € 29,50
  • Leren in verbondenheid
    Leendert-Jan Parlevliet
    Leren in verbondenheid
    € 40,90

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Help, mijn patiënt is tevreden!

        Help, mijn patiënt is tevreden!
        Theo Poiesz , Nardy Welling
        /