

Deborah Wietzes (1979) is senior manager customer experience bij VODW. De afgelopen negen jaar heeft zij een breed scala aan nationale en internationale bedrijven geholpen om hun klantreizen in kaart te brengen, te optimaliseren en te realiseren.
Meer over de auteursCEX Sells
New inspiration for valuable customer experiences
Paperback Engels 2017 9789063694449Samenvatting
Na het succes van CEX Sells hebben Deborah Wietzes en Beate van Dongen Crombags zich wederom laten inspireren door toonaangevende bedrijven op het gebied van Customer Experience.
Aan de hand van 30 nieuwe cases bewijzen zij dat het vakgebied de afgelopen jaren verder ontwikkeld is. Predictive analytics, marketing automatization, conversational experiences, design thinking en agile werken; zomaar een aantal ontwikkelingen die vandaag de dag bedrijven helpen het verschil te maken voor klanten. In deze internationale editie worden de laatste theoretische inzichten rondom Customer Experience uiteen gezet en tastbaar gemaakt aan de hand van 30 nieuwe, aansprekende cases. Gegarandeerde inspiratie voor iedereen die op zoek is naar handvatten om de klantbeleving te verbeteren!
Specificaties
Over Beate van Dongen Crombags
Inhoudsopgave
How to find the balance between what customers want and what your organization needs
2. Dare to stand out
How to translate your brand values into distinctive experiences
3. The customer journey does not exist
How data is needed to create tailor-made customer journeys
4. Keep on innovating
How embracing new technologies and philosophies can speed up realizing better experiences
5. Bye bye, customer experience manager
How to organize your customer experience management
Appendices
Acknowledgements
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan