

Drs. Ing. Bart de Best RI is vanaf 1985 werkzaam in de ICT, momenteel is hij als zzp'er werkzaam als consultant.
Meer over de auteursCloud SLA
De best practices van cloud service level agreements
Paperback Nederlands 2014 9789071501739Samenvatting
Steeds meer organisaties kiezen voor het vervangen van de traditionele ICT services door cloud services.
Het opstellen van doelmatige SLA's voor traditionele ICT services is voor veel organisaties een ware uitdaging. Met de komst van cloud services lijkt dit in eerste instantie veel eenvoudiger, maar al snel komen de moeilijke vragen aan bod zoals data eigenaarschap, informatiekoppelingen en beveiliging.
Dit boek beschrijft wat cloud services zijn. Daarbij wordt ingegaan op de risico's die organisaties lopen bij het aangaan van contracten en SLA's. Op basis van een lange lijst van risico's en tegenmaatregelen geeft dit boek tevens aanbevelingen voor de opzet en inhoud van de diverse service level management documenten voor cloud services.
Dit boek definieert eerst het begrip 'cloud' en beschrijft daarna diverse aspecten zoals cloud patronen en de rol van een cloud broker. De kern van het boek betreft het bespreken van de contract-aspecten, service documenten, service designs, risico's SLA's en cloud governance.
Om de lezer gelijk aan de slag te kunnen laten gaan met cloud SLA's zijn in het boek tevens checklists opgenomen van de volgende documenten: Underpinning Contract (UC), Service Level Agreement (SLA), Dossier Financiële Afspraken (DFA), Dossier Afsrpaken en Procedures (DAP), External SpecSheets (ESS) en Internal Specsheets (ISS).
Specificaties
Lezersrecensies
Geef uw waardering
Over Pascal Huijbers
Inhoudsopgave
2. Cloud gedefinieerd
3. Cloud service broker
4. Cloud contract-aspecten
5. Cloud service documenten
6. Cloud service design
7. Cloud risico's
8. Cloud SLA's
9. Cloud governance
10. Cloud SLA-metingen
11. Cloud changes en projecten
12. Cloud support en onderhoud
13. Cloud SLA checklists
Bijlagen
Bijlage A: Literatuurlijst
Bijlage B: Begrippenlijst
Bijlage C: Afkortingen
Bijlage D: ITIL begrippen
Bijlage E: Vertaalde ITIL begrippen
Bijlage F: ITIL afkortingen
Bijlage G: Websites
Bijlage H: Index
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan