ISO/IEC 20000 - Een introductie

ISO/IEC 20000 is de eerste onafhankelijke bedrijfsstandaard voor het realiseren van kwaliteit in IT-servicemanagement. Veel organisaties die al deelsuccessen boeken met frameworks als ITIL, hebben de sprong gemaakt naar volledige compliance aan een internationale standaard. Zij hebben gemerkt welke baten de norm biedt:
- Een systematische aanpak van kwaliteit in IT-servicemanagement die de efficiënte op de werkplek verhoogt
- Een aanpak van servicemanagement die de concurrentiepositie op de markt versterkt
- De marketingvoordelen van het ISO/IEC-certificeringsstempel
- Steeds meer klanten vereisen ISO/IEC 20000-compliance van hun leveranciers
- Individuele examen- en trainingsprestaties die de brede corporate compliance ondersteunen

Deze baanbrekende nieuwe publicatie werpt licht op de standaard en beslaat de scope van ISO/IEC 20000 en de basis die het biedt voor een kwaliteitmanagementsysteem. Het beschrijft de basisprocessen en -functies van IT- servicemanagement, waardoor de lezer een overzicht krijgt van wereldwijd erkende concepten en defities. Aan de hand hiervan beschrijft het de basis-bouwstenen van de standaard, die binnen elk servicemanagement -framework kunnen worden gebruikt-al of niet ITIL.

Deze officiële gids is de internationale, gezaghebbende leidraad bij de belanghebbende wereldwijde standaard en omvat de volgende informatie:
- De principes van IT-servicekwaliteitsmanagement
- De positionering van ISO/IEC 20000 in IT-service
- De specificaties en praktische richtlijnen van ISO/IEC 20000
- De benchmark van itSMF Nederland
- Voorbereiding op het examen ISO/IEC 20000-Founndation