Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Social Service Design

Anders kijken, denken en werken in maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening

Paperback Nederlands 2022 9789089655653
Voormalig top 100Totaal 30 dagen
Verkooppositie 1537Hoogste positie: 52
Op voorraad | Op werkdagen voor 21:00 uur besteld, volgende dag in huis

Samenvatting

Als professional in een publieke organisatie heb je het niet makkelijk. Aan jou de taak om te zoeken naar een nieuwe balans tussen welzijn, welvaart en welbevinden. Dat gaat niet vanzelf. Steeds meer sociale vraagstukken schreeuwen om antwoord, maar je vertrouwde denk- en werkwijzen leiden niet tot oplossingen. Bovendien stellen mensen almaar hogere eisen aan dienstverlening, terwijl tegelijkertijd niet iedereen kan meekomen in de maatschappij. In deze dynamiek moet jij interventies of diensten ontwerpen die voor iedereen werken. Vandaag, morgen én overmorgen.

Dit boek helpt daarbij. Het laat zien hoe je opgaven die (te) taai leken toch kunt tackelen. Hoe je dienstverlening toekomstgericht ontwerpt, verbetert en vernieuwt. Hoe je mensen en hun leefwereld daarbij centraal zet. En hoe je tegelijkertijd werkt aan betere relaties tussen alle betrokkenen. Met een praktisch raamwerk om je aan- pak te bepalen en handvatten op basis van ratio, empathie en verbeeldingskracht: drie competenties die elke professional heeft en met dit boek (verder) kan ontwikkelen. Het boek verbindt inzichten uit verschillende vakgebieden aan de kracht van co-creatie en de magie van verbeelding.

• Innoveer vanuit echt begrip van mensen en hun leefwereld.
• Leer hoe je de (denk)kracht van de juiste betrokkenen benut en stimuleert.
• Met handige tips en concrete handvatten om meteen aan de slag te gaan.

Specificaties

ISBN13:9789089655653
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:384
Druk:1
Verschijningsdatum:30-6-2022
Hoofdrubriek:Non-profit
ISSN:

Expertrecensies (3)

Social Service Design - ‘Sluit goed aan bij de tijd waarin we leven’
Simone Blokhuis | 4 oktober 2022
 ‘Social Service Design’ van Boudewijn Bugter sluit goed aan bij de tijd waarin we leven. Denk alleen al aan de toeslagenaffaire, de stikstofproblematiek, het tekort aan woningen en de uitzichtloosheid voor asielzoekers. Een nieuwe aanpak voor grote maatschappelijke issues is broodnodig.
Lees verder
Social service design - ‘Verplichte literatuur’
Bert Peene | 23 september 2022
De overheid moet in haar handelen de mens weer vooropstellen. Daartoe moet de publieke professional doorgroeien van ‘waakzame wachter van de procespolitie’ naar ‘social service designer’. Dat is de kern van een boek over hoe een ontwerpende manier van kijken, denken en werken de menselijke maat terug kan brengen in de publieke sector. Dat wil zeggen: beleid, interventies en diensten ontwerpen die voor iedereen werken.
Lees verder
Social Service Design- ‘Geeft inzicht in hoe er kan worden gewerkt’
Erik Bouwer | 19 augustus 2022
Boudewijn Bugter, auteur van ‘Social Service Design - Anders kijken, denken en werken in publieke dienstverlening’– maakt zich zorgen. Het broeit en borrelt immers in de samenleving – huisvesting, armoede, sociale verhoudingen, democratie en uiteraard de klimaatcrisis. 
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (3)

video
Tackel lastige vraagstukken met deze 3 competenties
Boudewijn Bugter 27 september 2022 Als professional in een publieke organisatie heb je het niet makkelijk. Aan jou de taak om te zoeken naar een nieuwe balans tussen welzijn, welvaart en welbevinden. Steeds meer sociale vraagstukken schreeuwen om antwoord, maar je vertrouwde denk- en werkwijzen leiden niet tot oplossingen. In de Bookchat vertelt auteur Boudewijn Bugter over de 3 competenties die je helpen lastige vraagstukken te tackelen.
interview
Ik zie heel wat publieke organisaties de ruimte zoeken
Bert Peene 14 september 2022 Publieke organisaties blijven steeds vaker het antwoord schuldig op de vraagstukken die onze tijd en samenleving kenmerken. Het gevolg is een mismatch tussen wat mensen nodig hebben en wat deze organisaties kunnen bieden. De menselijke maat is zoek. Het kan ook anders en daarin speelt de publieke professional een cruciale rol. Daarvoor is het echter belangrijk dat deze anders leert kijken, denken en werken. 
preview
Social Service Design - Anders kijken, denken en werken in publieke dienstverlening
Boudewijn Bugter 30 juni 2022 Werk jij bij een publieke organisatie? Dan ben jij Neerlands hoop in bange dagen. Jij kunt uitvoerbaar beleid maken, dat ervan uitgaat dat mensen regels niet altijd kennen en ‘kunnen’. Jij kunt mensen zien en ervoor zorgen dat zij zich gezien voelen. Jij kunt systemen menselijker maken. En jij kunt een nieuwe balans vinden tussen welzijn, welvaart en welbevinden. Kortom: jij kunt de verandering brengen die nodig is. Maar daarvoor moet je zelf óók een verandering doormaken. Dit boek helpt daarbij. 

Over Boudewijn Bugter

Boudewijn Bugter (1978) is adviseur en directeur bij theRevolution. Hij ontdekte in twintig jaar advieswerk in bedrijfsleven en vooral (semi-)overheid zijn roeping: werken aan een maatschappij waarin iedereen mee kan doen. Vanuit die roeping startte hij zijn advies- en onderzoeksbureau. Met zijn collega's helpt Boudewijn publieke organisaties om anders te kijken, te denken en te werken. Om maatschappelijke vraagstukken aan te pakken met effectieve interventies. En om hun dienstverlening te verbeteren vanuit sterkere relaties met mensen en echt begrip van hun behoeften. 

Andere boeken door Boudewijn Bugter

Inhoudsopgave

Voorwoord 7

Innoveren op het snijvlak van maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening 10

Deel 1 | Why, how, what en who van social service design 24

1 Waarom publieke professionals anders moeten kijken, denken en werken 28
2 #HoeDan: social service design in de praktijk 44
3 De skills van de social service designer: wat je moet kennen, kunnen en combineren 68
4 #WieDan: rollen en verantwoordelijkheden in een social service design-traject 96

Deel 2 | Ratio: het vraagstuk en het systeem waarin dat leeft doorgronden 106
5 Afbakenen: de publieke waarde(n), het domein, en de schaal bepalen 110
6 Belanghebbenden betrekken: de juiste partijen voor de juiste rol uitnodigen 128
7 Reconstrueren en deconstrueren: (de geschiedenis van) het vraagstuk en de context begrijpen 146
8 Systeemdenken: het verhaal van het systeem en de verandering vertellen 152
9 Toekomstverkennen en scenariodenken: een nieuw perspectief formuleren en de route uitstippelen 166
10 Portfoliodenken en programmatisch werken: structuur en samenhang brengen 176
11 Experimenteren, integreren, verspreiden en opschalen: publieke waarde realiseren 192
12 Evidence-based werken: data als vertrekpunt of evaluatie van keuzes 210

Deel 3 | Empathie: verschillende mensen en hun perspectief echt begrijpen 220
13 Leefwereld en levensgebeurtenissen: begrijpen hoe iemands leven eruitziet 224
14 Behoeften, gedrag en ervaring: begrijpen hoe gebeurtenissen doorwerken in wat iemand nodig heeft, beleeft of doet 230
15 Oordeelsvorming: begrijpen hoe iemand een situatie of gebeurtenis interpreteert 238
16 Mentale modellen: begrijpen hoe iemand naar de wereld kijkt – en waarom 246
17 Identiteit en cultuur: begrijpen wie iemand is en wat iemand vormt 254
18 Een blik in de spiegel: empathie begint met begrijpen hoe je zelf in elkaar zit 262
19 Bewust de ‘empathy wall’ slechten: praktische handreikingen 270

Deel 4 | Verbeeldingskracht: nieuwe richtingen zoeken voor de toekomst 290
20 Abductie: de logica van verbeeldingskracht 294
21 (Re)framing: het startpunt en de toetssteen van verbeeldingskracht 302
22 Creativiteit: de motor van verbeeldingskracht 310
23 Collectiviteit: de dynamiek van verbeeldingskracht 326
24 Kijken, voelen en emergentie: de magie van verbeeldingskracht 336
25 Closing the loop: verandering, inzichten en oplossingen ‘verhaalbaar’ maken 346

Tot slot 360

Mille grazie 362
Over de auteur 365
Verantwoording en geraadpleegde literatuur 366
Appendix 380

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Social Service Design