Waarom gaat het nooit zoals ik het wil?

Aantekeningen van de auteur
Waar is de...gebleven?

1 Een toonbeeld van eigen verantwoordelijkheid
2 Betere keuzes maken
3 QBQ! De vraag achter de vraag
4 Vraag niet ‘waarom’
5 Het slachtoffer
6 ‘Waarom overkomt mij dit?’
7 ‘Waarom moet alles anders?’
8 ‘Waarom communiceren ze niet beter?’
9 Vraag niet ‘wanneer?’
10 Uitstellen: de vriend van falen
11 ‘Wanneer krijgen we betere instrumenten en betere systemen?’
12 ‘Wanneer horen we eens iets nieuws?’
13 Vraag niet ‘wie?’
14 Een slechte zeiler geeft de wind de schuld
15 Silo’s
16 Versla de scheids
17 ‘Wie heeft de fout gemaakt?’
18 Eigenaarschap
19 De basis van teamwork
20 Verantwoordelijkheid persoonlijk maken: alle QBQ’s bevatten een ‘ik’
21 Ik ben de enige die mezelf kan veranderen
22 ‘Het lag niet aan hem, maar aan mijzelf.’
23 ‘Wanneer doen anderen nou eens wat ze zeggen?’
24 Een integriteitstest
25 De kracht van één
26 De QBQ-versie
27 Willen de echte voorbeelden a.u.b. gaan staan?
28 Eigen verantwoordelijkheid nemen: alle BQB’s zijn gericht van niets doen
29 Het risico van niets doen
30 ‘Bedankt dat u bij Home Depot hebt gekocht!’
31 Leiders op alle niveaus
32 De hoeksteen van leiderschap
33 Verantwoordelijkheid en grenzen
34 Een waslijst van stomme vragen
35 De geest van QBQ
36 Wijsheid
37 We kopen te veel boeken
38 Een laatste voorbeeld
39 De motor van het leren

Veelgestelde vragen over QBQ
Meer uit QBQ halen
Dankwoord