Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Communiceren in tijden van crisis

Paperback Nederlands 2014 9789401418584
Niet leverbaar.

Samenvatting

- Hoe bereid ik mijn organisatie voor op een crisis?
- Hoe vermijd ik reputatieschade?
- Wat is het goede moment om te communiceren?

Geen enkele crisissituatie is gelijk, maar vaak zijn er overeenkomsten. De onvoorspelbaarheid, snel opeenvolgende gebeurtenissen, de grote verwarring en een toenemende druk om te communiceren spelen immers altijd hun rol.

Aan de hand van eigen ervaring én praktijkvoorbeelden toont de auteur hoe organisaties zich het meest doeltreffend kunnen voorbereiden op, en omgaan met, een crisis. Van het maken van een degelijk crisiscommunicatieplan tot het omgaan met klassieke en nieuwe media: stap voor stap leidt ‘Communiceren in tijden van crisis’ je door het hele proces.

Vanuit talrijke praktijkvoorbeelden gaat Jeroen Wils in op de voorwaarden van succesvolle crisiscommunicatie, de banden tussen elk geslaagd communicatiebeleid en de media, en de groeiende rol die sociale media in het communicatiespectrum innemen.

Specificaties

ISBN13:9789401418584
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:224
Uitgever:LannooCampus
Druk:1
Verschijningsdatum:21-10-2014
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Jeroen Wils

Jeroen Wils is al meer dan dertig jaar actief in de wereld van media en (crisis)communicatie, was zeven jaar lang chef Nieuws bij VTM. Hij richtte het pr-bedrijf Bepublic Group op en bouwde dat de afgelopen tien jaar uit tot een van de grootste pr-bureaus van België. Vandaag is Jeroen een onafhankelijke reputatie-expert.

Andere boeken door Jeroen Wils

Inhoudsopgave

VOORWOORD

1. Inleiding
‘Voorbereid zijn op wat je hoopt dat nooit gebeurt’, door Peter Vanvelthoven, burgemeester van Lommel

2. Het belang van crisiscommunicatie
-Wat is crisiscommunicatie
-Waarom wordt crisiscommunicatie steeds belangrijker?
-Wat als ik niet communiceer?
-‘Goede voorbereiding is primordiaal’, door Benoît Gilson, General Manager of Corporate & Public Affairs Infrabel

3. Voorbereiding : maak een crisiscommunicatieplan
-Inleiding
-Identificeer de risico ’s
-Maak een plan voor risicocommunicatie
-Wat is risicocommunicatie
-Is het een must voor iedereen?
-Wat zet je in een plan voor risicocommunicatie?
-Maak een plan voor crisiscommunicatie
-Bepaal wie communiceert
-Bepaal met wie je moet communiceren
-Bepaal je beleid ten aanzien van de media
-Stakeholdersmanagement begint al lang voor de crisis
-Bepaal wat je gaat zeggen
-Bepaal welke communicatiemiddelen je gaat gebruiken
-Werk een tijdslijn uit voor de communicatie
-Regel de communicatiefaciliteiten
-Organiseer simulatieoefeningen
-Organiseer opleidingen of win advies in
-‘Transparant en authentiek’, door Rob Shuter, CEO Vodafone Nederland

4. Tijdens de crisis : communiceer geloofwaardig !
-Timing van communiceren
-Transparantie en eerlijkheid
-Eenheid in woordvoering
-Correcte in formatie
-Spreek vanuit je eigen bevoegdheden
-Voorzichtigheid en respect
-Begrijpelijk, duidelijk en eenduidig
-Communiceer toekomstgericht
-‘Bouwen aan een partnership met de pers’, door Jan Briers, gouverneur Oost-Vlaanderen

5. De pers als partner
-Inleiding
-De rol van de media
-De verschillende soorten pers en hun eigenheden
-De geschreven pers
-De radio
-Persagentschappen
-Tv
-De werking van de media
-Deadlines
-Hang naar primeurs
-Nieuwsgaring
-Invalshoeken van de pers
-Focus op het negatieve
-Recht op nalezen
-Bereikbaarheid voor de media
-De beperkingen van de pers
-Fouten zelden of nooit rechtgezet
-Geen tijd voor specialisatie
-Desinformatie
-Omgaan met de media
-Contacten met de pers
-De woordvoerder
-Timing van communiceren
-Houding t.o.v. de pers
-Hoe schrijf je een persbericht?
-Hoe geef je een interview?
-Opiniestukken
-‘Wegblijven op sociale media is geen optie’, door Ellen Leyssens, Recruitment Specialist at BASF en Lieve Van Hasselt, Internal Communications Manager

6. Omgaan met sociale media
-Waarom ze relevant zijn
-Enkele cijfers
-Twitter als kanaal voor opiniemakers
-Een nieuwe manier van nieuwsgaring
-Waarom ze anders zijn
-Mogelijkheid tot dialoog
-Bepalend in opinie- en besluitvorming
-Niet te kloppen in snelheid
-Waarvoor je ze kunt gebruiken
-Wat ze met je crisis kunnen doen
-Beginnen met sociale media
-Sociale media inzetten in tijden van crisis
-Sociale media om te zenden
-Sociale media om te kijken
-Sociale media om de dialoog aan te gaan
-Sociale media om te vragen
-De valkuilen van sociale media
-‘Expect the unexpected’, door Chokri Mahassine, organisator Pukkelpop

7. Na de crisis
-Informeer over de terugkeer naar een normale situatie
-Evaluer je crisiscommunicatie
-Pas je aanpak aan

8. Besluit : 10 kritieke succes factoren

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Communiceren in tijden van crisis