Iedereen superfan

INTRO
woord vooraf 9
Opportunity knocks ... 11
The Gmail story 16

1 WE BEGINNEN MET DE FAQ 19
Wat is ambassadeurmarketing? 19
Wanneer is een merk cool? 20
Fan of ambassadeur? Diff erent smells of the same perfume 21
In the beginning … het ontstaan van Merchandise Essentials 22
De impact van ambassadeurs: fl uid karma 26
Wat zijn tribes? 27

2 TRIBES & CIRCLES 31
Stammen in de eenentwintigste eeuw 31
Stammen en categorieën 33
De cirkels van invloed van Covey 35
Six Degrees Of Kevin Bacon 41
Digitaal vs. live 42
Actiepunten 46

3 DE WETENSCHAP VAN AANBEVELINGEN 51
Waarom ambassadeurs de beste maatstaf zijn voor groei 51
De opbrengst van een ambassadeur: Ali & Ali 53
Customer Value Matrix 55
Tesla’s Founders Series 59
Ambassadeurmarketing vs. traditionele reclame 60
Exponentiële groei in ambassadeurs dankzij het bandwagon-effect 60
Ambassadeurmarketing-metrics 62
Actiepunten 69

4 DE AMBASSADEURS VAN JOUW ONDERNEMING 73
Marketing en de awarenessfase 75
Iedereen CrossFit 75
FOMO on ZARA 76
Considerationfase: is dit iets voor mij? 78
Decisionfase: jouw kampioenen aan het werk 79
Erop of erin? Zwembaden kiezen … 80
Solliciteren is kopen en verkopen 82
Bol.com 85
Alle afdelingen hebben baat bij ambassadeurs 86
Sumup 87
Actiepunten 89

5 JE AMBASSADEURMARKETING UITBOUWEN 93
Een ambassadeurmarketing-strategie: mensen aan je tribe toevoegen 93
DEAL Framework 94
Actiepunten 109

6 DE KRACHT VAN MERCHANDISE 111
Merchandise als versneller 111
Jouw merchandise tot een succes maken 113
Actiepunten 124

Nawoord 7 127
Dankwoord 131
Eindnoten 135