Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
E-Books IT-management / ICT ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
Van Haren Learning Solutions a.o.

Van Haren Publishing publishes easy to access publications on Best Practices that are developed by professionals and quality-reviewed by many other experts.

Meer over Van Haren Learning Solutions a.o.
E-book
Van Haren Learning Solutions a.o.

ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française

E-book Pdf met watermerkbeveiliging Frans 2019 9789401804851
Paperback | NL € 39,24 E-book | € 39,24 E-book | € 36,24 Paperback | EN € 39,24 E-book | EN € 39,24 E-book | EN € 36,24
Direct te downloaden
36,24
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

En plus de la publication ITIL 4 Foundation Matériel de Cours -Français (ISBN: 9789401803939), il est conseillé de vous procurer la publication ITIL® 4 – A Pocket Guide (ISBN: 9789401804394).

Le cours est conçu comme une introduction à ITIL 4 et vous permet de comprendre une nouvelle façon de voir la Gestion des Services Informatiques (ITSM) via un Système de Valeur de Service (SVS).

ITIL 4 fournit une image de bout-en-bout de ce que signifie contribuer à la valeur business et métier, et intègre également des concepts issus de modèles tels que Lean IT, Agile et DevOps.

Ce cours est destiné aux personnes impliquées dans la fourniture de services informatiques et ayant besoin de comprendre les meilleures pratiques en matière de Gestion des Services Informatiques (ITSM).

L'étudiant doit réussir un examen à choix multiple de 60 minutes et de 40 questions à livres fermés, avec un seuil de réussite de 65% nécessaire pour obtenir cette certification. Vous pouvez passer l'examen à tout moment et en tout lieu après le cours. Le test est effectué via votre propre ordinateur surveillé via une webcam.

Les candidats souhaitant suivre une formation et réussir l’examen pour cette qualification doivent avoir des connaissances générales sur les technologies de l’information et connaître leur propre environnement professionnel.

Vous apprendrez à :
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services
Comprendre les quatre dimensions de la gestion de service
Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Connaître le but et les termes clés de 18 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL

Specificaties

ISBN13:9789401804851
Trefwoorden:ICT (Informatie- en CommunicatieTechnologie), ITIL, IT management, ITIL 4 edition
Taal:Frans
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:pdf
Aantal pagina's:284
Uitgever:Van Haren Publishing
Druk:1
Verschijningsdatum:10-10-2019
Hoofdrubriek:IT-management / ICT
ISSN:
Serie:Courseware

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Van Haren Learning Solutions a.o.

Van Haren Publishing publishes easy to access publications on Best Practices that are developed by professionals and quality-reviewed by many other experts. This provides you with information summarizing years of experience by the best in the profession. It is an honor for us to collaborate with knowledge partners like ASLBiSL Foundation, IACCM, IPMA, ITSMF, ITWNET, IVI and The Open Group, to support their Best Practices and standards. Not only do we publish books on Best Practices, we also actively and independently promote the standards and frameworks via many partners. Van Haren Learning Solutions was founded in 2017 and aims to facilitate organizations and learners with Van Haren Best Practices and Standards. Starting in 2020 we enable this aim by delivering and developing certification, accreditation, examination and courseware. By supporting the ecosystem around the Best Practices and Standards, Van Haren Learning Solutions helps Training Organizations to grow by offering new courses and examination without the effort of also developing the material and exams. The application of these best practices and standards is not more than a tool that enables professionals to get to better results. We understand that this is mainly about knowledge and skills. We also realize that the human factor is more important, since without people all these things don’t evolve at all. Partly we also address this area through our publications that are based on competence, but we admit that we only cover a small area in the products we provide. Anyway, we do our best to play a part in sharing the knowledge and skills from Best Practice and standards with our customers. The rest is up to you. Kind regards, The publishing team of Van Haren Publishing

Andere boeken door Van Haren Learning Solutions a.o.

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Auto-Réflexion 7
Calendrier 9

Bienvenue (1) 11
Concepts clés de la gestion des services (9) 15
Services et produits (12) 16
La création de valeur (14) 17
Fournisseurs de services et consommateurs (15) 18
Relations de service (18) 19
Distinguer le résultat et la sortie (20) 20
Sommaire (24) 22

Quatre dimensions (30) 25
Organisations et personnes (32) 26
Information et technologie (33) 27
Partenaires et fournisseurs (39) 30
Flux de valeur et processus (42) 31
Facteurs externes (45) 33
Sommaire (46) 33

Système de valeur de service ITIL® (SVS) (50) 35
Chaine de valeur du service (61) 41
Plan (65) 43
Sommaire (73) 47

Principes directeurs ITIL® (78) 49
Concentrez-vous sur la valeur (87) 54
Commencez où vous êtes (91) 56
Progressez itérativement avec feedback (95) 58
Collaborer et promouvoir la visibilité (99) 60
Optimiser et automatiser (111) 66
Sommaire (115) 68

Pratiques de la gestion des services (121) 71
Pratiques de la gestion ITIL® (121) 71
Sommaire (160) 90
Pratiques de gestion générales et techniques (166) 93
Sommaire (181) 101

Exercices ITIL® 4 Foundation
1. Concepts clés de la gestion des services 105
2. Concepts clés ITIL 109
3. Pratiques ITIL 112
4. Cas – flux de valeur et processus 117

Échantillon d’examen 1 119
Réponses et justifications 131

Échantillon d’examen 2 155
Réponses et justifications 167

Programme de formation du candidat 189
ITIL® 4 Glossaire 195

Aanbevolen live events...

donderdag 20-04-2023

Jitske Kramer over Teamintelligentie

Seminar

Mensen die dit e-book kochten, kochten ook...

  • ITIL 4 Foundation Courseware
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    ITIL 4 Foundation Courseware
    € 39,24
  • ITIL 4 Foundation Courseware - Nederlands
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    ITIL 4 Foundation Courseware - Nederlands
    € 39,24
  • ITIL® 4 Foundation Courseware - Deutsch
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    ITIL® 4 Foundation Courseware - Deutsch
    € 22,95
  • ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
    € 39,24
  • Courseware based on The TOGAF® Standard, Version 9.2 - Foundation (Level 1)
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    Courseware based on The TOGAF® Standard, Version 9.2 - Foundation (Level 1)
    € 190,70
  • ITIL® 4 Managing Professional Courseware
    Van Haren Learning Solutions a.o.
    ITIL® 4 Managing Professional Courseware
    € 104,91

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2023 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française

        ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
        Van Haren Learning Solutions a.o.
        /