Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
e.a.

IT Service Management Based on ITIL 2011 Edition

E-book Epub met watermerkbeveiliging Engels 2014 9789401805575
Direct te downloaden

Samenvatting

De vorige drukken van dit boek hebben binnen de wereld va IT-servicemanagement al jaren een gezaghebbende status als het gaat over ITIL. Dit toonaangevende boek heeft zijn plaats verdiend als onmisbaar handboek bij de vele experts die zich bezighouden met IT-servicemanagement, en daarnaast als studieboek bij trainingen voor het ITIL Foundation-examen en in het MBO en HBO.

De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van de 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze.Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate-examen.

Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle):
- Levenscyclus fase: Servicestrategie
- Levenscyclus fase: Serviceontwerp
- Levenscyclus fase: Servicetransitie
- Levenscyclus fase: Serviceproductie
- Levenscyclus fase: Continue serviceverbetering

Nieuw ten opzichte van de vorige druk over ITIL versie 3 zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod.

Specificaties

ISBN13:9789401805575
Taal:Engels
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:338
Druk:1
Verschijningsdatum:6-11-2014
Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1. Introduction

Part 1: The ITIL Service Lifecycle
2. Introduction to Service Management and the Service LifeCycle
3. Functions

Part 2: Processes in the lifecycle phases
4. Service Strategy phase
5. Service design phase
6. Service transition phase
7. Service operation phase
8. Continual service improvement phase

Annex A: References
Annex B: Differences between ITIL V3 and ITIL 2011 Edition

Index

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        IT Service Management Based on ITIL 2011 Edition