Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Appen met je klanten

De opmars van directe klantenservice via chatapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2016 9789461262073
Verkooppositie 8755
Direct te downloaden

Samenvatting

Wie chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger goed inzet, krijgt in no time meer tevreden klanten, en uiteindelijk ook meer loyale klanten. Dat betekent dat chatapps ideale tools zijn voor directere klantenservice. Door je team te verbinden met geïnteresseerde consumenten, krijgen beide partijen vertrouwen in elkaar. Dankzij personal messaging beginnen ze elkaar te begrijpen. Dat heet 'conversational commerce', en daarover gaat dit boek.

Specificaties

ISBN13:9789461262073
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:192
Druk:1
Verschijningsdatum:21-11-2016

Lezersrecensies

5.0 van de 5
2 stemmen
2
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Floris van der Veen

Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Euro-pe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger. Van zijn hand verscheen ook 'Chatiquette: slimmer chatten met je klanten' (2010).

Andere boeken door Floris van der Veen

Inhoudsopgave

VOORWOORD
Waarom dit boek?

1. HET VERHAAL
Wat de komst van personal messaging betekent voor slimme ondernemers.
2. DE PRAKTIJK
Hoe je chatapps zoals WhatsApp en Facebook Messenger succesvol inzet.
3. DE ERVARINGEN
Vijf bedrijven aan het woord. Met concrete tips!
4. HET VERVOLG
Het chatbot-tijdperk is aangebroken.

NAWOORD
Dit is slechts het begin...
Over de auteur
Oldskool index

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Appen met je klanten