Het GROTE gesprekkenboek

VOORWOORD 11

Deel 1 Instroom: het selecteren en introduceren van medewerkers 14

1 Communicatie 16
1.1 De voorbereiding op ieder gesprek 17
1.2 Het voeren van gesprekken 28
1.3 Veelgestelde vragen over communicatie 39

2 Het selectiegesprek 46
2.1 De voorbereiding op een selectiegesprek 48
2.2 Het voeren van een selectiegesprek 63
2.3 Veelgestelde vragen over een selectiegesprek 80

3 Het arbeidsvoorwaardengesprek 91
3.1 De voorbereiding op een arbeidsvoorwaardengesprek 92
3.2 Het voeren van een arbeidsvoorwaardengesprek 101
3.3 Veelgestelde vragen over een arbeidsvoorwaardengesprek 107

4 Het introductiegesprek 111
4.1 De voorbereiding op een introductiegesprek 112
4.2 Het voeren van een introductiegesprek 123
4.3 Veelgestelde vragen over een introductiegesprek 124

Deel 2 Doorstroom: het (zelf laten) sturen van prestaties en ontwikkelen van medewerkers 132

5 Het feedbackgesprek 134
5.1 De voorbereiding op een feedbackgesprek 136
5.2 Het voeren van een feedbackgesprek 141
5.3 Veelgestelde vragen over een feedbackgesprek 152

6 Het beoordelingsgesprek 162
6.1 De voorbereiding op een beoordelingsgesprek 164
6.2 Het voeren van een beoordelingsgesprek 176
6.3 Veelgestelde vragen over een beoordelingsgesprek 179

7 Het functioneringsgesprek 188
7.1 De voorbereiding op een functioneringsgesprek 189
7.2 Het voeren van een functioneringsgesprek 199
7.3 Veelgestelde vragen over een functioneringsgesprek 204

8 Het POP-gesprek 210
8.1 De voorbereiding op een POP-gesprek 212
8.2 Het voeren van een POP-gesprek 219
8.3 Veelgestelde vragen over een POP-gesprek 225

9 Het coachingsgesprek 234
9.1 De voorbereiding op een coachingsgesprek 235
9.2 Het voeren van een coachingsgesprek 240
9.3 Veelgestelde vragen over een coachingsgesprek 249

10 Het loopbaancoachingsgesprek 259
10.1 De voorbereiding op een loopbaancoachingsgesprek 261
10.2 Het voeren van een loopbaancoachingsgesprek 268
10.3 Veelgestelde vragen over een loopbaancoachingsgesprek 277

11 Het jobcraftingsgesprek 284
11.1 De voorbereiding op een jobcraftingsgesprek 285
11.2 Het voeren van een jobcraftingsgesprek 294
11.3 Veelgestelde vragen over een jobcraftingsgesprek 299

12 Het demotiegesprek 305
12.1 De voorbereiding op een demotiegesprek 306
12.2 Het voeren van een demotiegesprek 311
12.3 Veelgestelde vragen over een demotiegesprek 313

Afsluiting deel 2: het (zelf) laten sturen van prestaties en ontwikkelen van medewerkers 320

Deel 3 Uitstroom: goed afscheid nemen en leren van vertrekkende medewerkers 324

13 Het exitgesprek 326
13.1 De voorbereiding op een exitgesprek 327
13.2 Het voeren van een exitgesprek 329
13.3 Veelgestelde vragen over een exitgesprek 332
Checklist exitgesprek 340

Deel 4 Algemene gespreksvaardigheden 342

14 Het adviesgesprek 344
14.1 De voorbereiding op een adviesgesprek 345
14.2 Het voeren van een adviesgesprek 354
14.3 Veelgestelde vragen over een adviesgesprek 364

15 Het onderhandelingsgesprek 370
15.1 De voorbereiding op een onderhandelingsgesprek 371
15.2 Het voeren van een onderhandelingsgesprek 379
15.3 Veelgestelde vragen over een onderhandelingsgesprek 387

16 Het conflictoplossend gesprek 394
16.1 De voorbereiding op een conflictoplossend gesprek 395
16.2 Het voeren van een conflictoplossend gesprek 406
16.3 Veelgestelde vragen over een conflictoplossend gesprek 413

17 Het verzuimgesprek 421
17.1 De voorbereiding op een verzuimgesprek 422
17.2 Het voeren van een verzuimgesprek 430
17.3 Veelgestelde vragen over een verzuimgesprek 437

18 Het correctiegesprek 446
18.1 De voorbereiding op een correctiegesprek 447
18.2 Het voeren van een correctiegesprek 448
18.3 Veelgestelde vragen over een correctiegesprek 458

19 Het slechtnieuwsgesprek 465
19.1 De voorbereiding op een slechtnieuwsgesprek 466
19.2 Het voeren van een slechtnieuwsgesprek 471
19.3 Veelgestelde vragen over een slechtnieuwsgesprek 477

Over de auteurs 486
Trefwoordenregister 488