Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Organisatiekunde Operational Excellence
Operational Excellence
Marcel van Assen

Marcel van Assen (1969) is een senior managing consultant bij Berenschot waar hij verantwoordelijk is voor de alle advisering rondom het thema Operational Excellence.

Meer over Marcel van Assen
Marcel van Assen: ‘Invoeren van Operational Excellence gaat vaak mis’ Pierre Spaninks 3 juli 2013 De operationele organisatie van je bedrijf zo inrichten dat die zowel doeltreffend is als doelmatig. Om op die manier de juiste klantwaarde voort te brengen tegen de laagste kosten. Een mooi streven voor iedere manager - maar in de praktijk lastig om te realiseren. Hoe komt dat toch, en wat is eraan te doen? Daarover spraken we met Marcel F. van Assen, auteur van Operational Excellence. ‘Meestal is het een kwestie van leiderschap.’ Lees het volledige artikel
Marcel van Assen

Operational Excellence

Van industrie tot dienstverlening

Paperback Nederlands 2013 1e druk 9789462200029
28 stemmen
10
Voormalig top 10Totaal 18 dagen
EvergreenTotaal 736 dagen
Verkooppositie 327Hoogste positie: 8
Paperback | NL € 49,95 E-book | NL € 39,95
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
49,95
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Recensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

'We moeten meer doen met minder mensen en minder middelen.'

U hoort het bijna in alle organisaties. En dat maakt Operational Excellence (OpX) nu belangrijker dan ooit. In veel organisaties is OpX zelfs opgenomen in de strategie. Maar wat is het precies en hoe voert u het effectief in?

OpX gaat om het doelmatig én doeltreffend inrichten en managen van de operationele organisatie, die daardoor steeds weer in staat is de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. Hiervoor zijn vaak technieken zoals Lean en Six Sigma geschikt, maar ook de Theory of Constraints (toc) en concepten zoals Het Nieuwe Werken (hnw) en Agility (wendbaar organiseren). Maar hoe bepaalt u nu wanneer welk concept werkt en wanneer niet? En hoe realiseert u de operationeel excellente organisatie? Dit boek biedt de onmisbare handvatten om OpX succesvol in te voeren in alle soorten organisaties in alle sectoren.

OpX gaat echter niet alleen om 'optimaliseren' of het toepassen van 'harde' verbetertechnieken; leiderschap en het realiseren van een cultuur van continu verbeteren, waarin gestreefd wordt naar perfectie, zijn even belangrijk. Het daadwerkelijk invoeren en borgen van verbeteringen vereist immers draagvlak waarvoor meestal een gedragsverandering nodig is: ook bij het management. Dit boek is een vervolg op Operational Excellence nieuwe stijl en gaat meer in op het toepassen, implementeren en realiseren van OpX in profit- en non-profit dienstverlening. Het boek biedt onmisbare handvatten om OpX succesvol in te voeren in alle soorten organisaties, van industrie tot dienstverlening.

Trefwoorden

operational excellence   six sigma   lean management   dienstverlening   doorlooptijdverkorting   kwaliteitsmanagement   klantwaarde   variabiliteitsmanagement   wet van little   procesoptimalisatie   continu verbeteren   variabiliteitsreductie   theory of constraints   organisatie   productiviteit   quick response manufacturing   agile management   implementatie   doeltreffendheid   doelmatigheid   implementatiestrategie   vraagmanagement   value stream mapping   werklastbeheersing   verandermanagement   benchmarking   servicekwaliteit   service-blueprinting   leiderschap   kanbanbesturing  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789462200029
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:267
Uitgever:Boom
Druk:1
Verschijningsdatum:23-9-2016
Hoofdrubriek:Organisatiekunde

Expertrecensies (2)

recensie
Operational Excellence
Carla Verwijs | 6 maart 2014
'Hoewel weinigen de noodzaak tot Operational Excellence betwisten, vinden veel organisaties het moeilijk om structureel te verbeteren en vooral de verbeteringen te borgen.' Met deze quote begint het boek 'Operational Excellence, van industrie tot dienstverlening' van Marcel van Assen. Bij Operational Excellence denken de meeste mensen aan Lean en Six Sigma. Dit zijn inderdaad belangrijke technieken die veel organisaties gebruiken bij het creëren van een excellente operationele organisatie, maar Marcel van Assen laat zien dat er nog meer is naast deze twee methoden.
Lees verder
recensie
Operational Excellence
Maarten Fijnaut | 15 oktober 2013
Operational Excellence (OpX) is voor veel organisaties belangrijker dan ooit. In veel branches wordt gevraagd om meer te doen met minder mensen en middelen. Dan is het handig als er een 'handboek' is dat duidelijk uitlegt hoe organisaties beter kunnen presteren tegen minder kosten. Operational Excellence van Marcel van Assen biedt die handvatten.
Lees verder

Lezersrecensies

3.9 van de 5
28 stemmen
13
7
3
3
2
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Interviews en artikelen (1)

interview
Marcel van Assen: ‘Invoeren van Operational Excellence gaat vaak mis’
Pierre Spaninks 3 juli 2013 De operationele organisatie van je bedrijf zo inrichten dat die zowel doeltreffend is als doelmatig. Om op die manier de juiste klantwaarde voort te brengen tegen de laagste kosten. Een mooi streven voor iedere manager - maar in de praktijk lastig om te realiseren. Hoe komt dat toch, en wat is eraan te doen? Daarover spraken we met Marcel F. van Assen, auteur van Operational Excellence. ‘Meestal is het een kwestie van leiderschap.’
Artikel lezen

Over Marcel van Assen

Marcel van Assen (1969) is een senior managing consultant bij Berenschot waar hij verantwoordelijk is voor de alle advisering rondom het thema Operational Excellence. Zijn advieservaring betreft verschillende vraagstukken op het gebied van operations- en innovatiemanagement, van Lean Six Sigma en Operational Excellence tot waarde-innovatie en strategie-implementatie gebaseerd op strategische conversatie, roadmapping en toekomstverkenningen voor individuele organisaties, clusters en ketens in zowel de industrie als voor dienstverlenende organisaties (financiële/zakelijke dienstverlening en zorginstellingen). Hij is bovendien lid van de Raad van Commissarissen van Gorenje, een Sloveens beursgenoteerde onderneming, en docent Operational Excellence for Services bij TiasNimbas Business School, de business school van de Technische Universiteit van Eindhoven en de Universiteit van Tilburg. Marcel van Assen is een veelgevraagd spreker op kick-off meetings, strategiedagen, congressen en seminars. Hij is afgestudeerd bij de vakgroep Productie en Operationeel Management van de faculteit Werktuigbouwkunde van de Universiteit Twente in 1996 en hij heeft een M.Sc. in 'Strategy & Organization' behaald aan de Open Universiteit. In 2005 heeft Marcel van Assen zijn promotieonderzoek afgesloten bij ERIM (Erasmus Research Institute of Management) met het proefschrift Empirical studies on discrete parts manufacturing management.

Andere boeken door Marcel van Assen

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Operational Excellence
1.1 Operational Excellence nieuwe stijl
1.2 Doorlooptijdverkorting als ultieme kpi
1.3 De wet van Little
1.4 Variabiliteit en de wet van de buffers
1.5 Werklastbeheersing
1.6 Raamwerk voor Operational Excellence
1.6.1 D-ppboi-model
1.6.2 Sandcone-model
1.7 Harde én zachte kant van Operational Excellence
1.8 Typische verbeterinstrumenten voor Operational Excellence
1.8.1 Benchmarking
1.8.2 Werkmethodestudies
1.8.3 Mmo-tijdstudies
1.8.4 Prestatieanalyse & discrete simulatie

2. Operational Excellence in serviceomgevingen
2.1 Definitie en kenmerken van diensten
2.2 Buffers en variabiliteit in serviceomgevingen
2.3 Classificatie van diensten
2.3.1 De classificatie van Bicheno
2.3.2 De classifi catie van Johnston & Clark
2.4 Harde en zachte kant van Operational Excellence for services
2.4.1 De service-profit chain
2.4.2 Servicekwaliteit: werkelijkheid versus perceptie
2.4.3 Tolerantiezone
2.4.4 Het serviceconcept
2.4.5 De wet van de gepercipieerde wachttijden
2.5 Typische instrumenten voor Operational Excellence for services
2.5.1 Customer journey mapping
2.5.2 Service-blueprinting
2.5.3 Vraagmanagement
2.5.4 Capaciteitsmanagement

3. Operational Excellence & Lean Management
3.1 Lean in perspectief
3.2 Lean als verbetersysteem: het tps-systeem
3.3 Lean als verbeterproces
3.4 Lean & verbeterinstrumenten
3.4.1 Kano-analyse
3.4.2 Value stream mapping
3.4.3 Kanbanbesturing
3.4.4 5s-methode
3.4.5 Kaizen
3.5 Lean in serviceomgevingen

4. Operational Excellence & Six Sigma
4.1 Six Sigma in perspectief
4.2 Six Sigma als verbetersysteem
4.3 Six Sigma als verbeterproces
4.4 Six Sigma in serviceomgevingen

5. Operational Excellence & andere verbetermethoden
5.1 Theory of Constraints (toc)
5.1.1 Toc in perspectief
5.1.2 Toc als verbetersysteem & verbeterproces
5.1.3 Toc in serviceomgevingen
5.2 Quick Response Manufacturing (qrm)
5.2.1 Qrm in perspectief
5.2.2 Qrm als verbetersysteem/proces
5.2.3 Qrm en werklastbeheersing
5.2.4 Qrm in serviceomgevingen
5.3 Agile management (wendbaarheid)

6. Invoeren/realiseren van Operational Excellence
6.1 Leidende principes voor het invoeren van Operational Excellence
6.1.1 Urgentie en ambitie beïnvloeden de aanpak
6.1.2 Verbeteren vergt capaciteit
6.1.3 Leiderschap is de kritische schakel voor succes
6.1.4 Geef de invoering integraal vorm
6.1.5 Stuur op resultaat én gedrag
6.1.6 Communicatie en stakeholdermanagement zijn altijd nodig
6.2 Iteratieve top-down-ontwerpaanpak
6.2.1 Iteratieve cyclus van richten, inrichten en verrichten
6.2.2 Richten per organisatieonderdeel
6.2.3 Inrichten per organisatieonderdeel
6.2.4 Verrichten per organisatieonderdeel
6.3 Gecoördineerde bottom-up-ontwikkelaanpak
6.3.1 Professionaliteitsmeting als voorwaarde voor ontwikkelen
6.3.2 Operationeel management als basis voor continu verbeteren
6.3.3 Ondersteunende functies als basis voor continu verbeteren
6.3.4 De werkvloer (mini-company) als basis voor continu verbeteren

Literatuur
Register

Aanbevolen live events...

vrijdag 26-09-2025

Amsterdam Business Forum 2025

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • De opkomst en ondergang van DSB
    Natasja de Groot
    De opkomst en ondergang van DSB
    € 19,99
  • Bedrijfseconomische analyses (8e druk)
    Tjeu Blommaert
    Bedrijfseconomische analyses (8e druk)
    € 101,95
  • De opleiding tot redenaar
    Quintilianus
    De opleiding tot redenaar
    € 65,00
  • Het bedrijfskundig oog
    Marischka Setz
    Het bedrijfskundig oog
    € 12,95
  • Informatiemanagement
    Laury Bollen
    Informatiemanagement
    € 72,95
  • Uit het goede hout gesneden - De enerverende stap van manager naar bestuurder
    Hanke Lange
    Uit het goede hout gesneden - De enerverende stap van manager naar bestuurder
    € 27,50

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Operational Excellence

        Operational Excellence
        Marcel van Assen
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Operational Excellence

        Verwijder uw beoordeling