Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Operational Excellence

Van industrie tot dienstverlening

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2013
Verkooppositie 3904253 dagen in de top 100
Direct te downloaden

Samenvatting

'We moeten meer doen met minder mensen en minder middelen.'

U hoort het bijna in alle organisaties. En dat maakt Operational Excellence (OpX) nu belangrijker dan ooit. In veel organisaties is OpX zelfs opgenomen in de strategie. Maar wat is het precies en hoe voert u het effectief in?

OpX gaat om het doelmatig én doeltreffend inrichten en managen van de operationele organisatie, die daardoor steeds weer in staat is de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. Hiervoor zijn vaak technieken zoals Lean en Six Sigma geschikt, maar ook de Theory of Constraints (toc) en concepten zoals Het Nieuwe Werken (hnw) en Agility (wendbaar organiseren). Maar hoe bepaalt u nu wanneer welk concept werkt en wanneer niet? En hoe realiseert u de operationeel excellente organisatie? Dit boek biedt de onmisbare handvatten om OpX succesvol in te voeren in alle soorten organisaties in alle sectoren.

OpX gaat echter niet alleen om 'optimaliseren' of het toepassen van 'harde' verbetertechnieken; leiderschap en het realiseren van een cultuur van continu verbeteren, waarin gestreefd wordt naar perfectie, zijn even belangrijk. Het daadwerkelijk invoeren en borgen van verbeteringen vereist immers draagvlak waarvoor meestal een gedragsverandering nodig is: ook bij het management. Dit boek is een vervolg op Operational Excellence nieuwe stijl en gaat meer in op het toepassen, implementeren en realiseren van OpX in profit- en non-profit dienstverlening. Het boek biedt onmisbare handvatten om OpX succesvol in te voeren in alle soorten organisaties, van industrie tot dienstverlening.

Specificaties

ISBN13:9789462200364
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:267
Druk:1
Verschijningsdatum:24-4-2013

Expertrecensies (2)

Carla Verwijs | 6 maart 2014
'Hoewel weinigen de noodzaak tot Operational Excellence betwisten, vinden veel organisaties het moeilijk om structureel te verbeteren en vooral de verbeteringen te borgen.' Met deze quote begint het boek 'Operational Excellence, van industrie tot dienstverlening' van Marcel van Assen.Lees verder
Maarten Fijnaut | 15 oktober 2013
Operational Excellence (OpX) is voor veel organisaties belangrijker dan ooit. In veel branches wordt gevraagd om meer te doen met minder mensen en middelen. Dan is het handig als er een 'handboek' is dat duidelijk uitlegt hoe organisaties beter kunnen presteren tegen minder kosten.Lees verder

Lezersrecensies

3.9 van de 5
28 stemmen
7
0
0
2
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (2)

interview
Marcel van Assen: ‘Invoeren van Operational Excellence gaat vaak mis’
Pierre Spaninks 3 juli 2013 De operationele organisatie van je bedrijf zo inrichten dat die zowel doeltreffend is als doelmatig. Om op die manier de juiste klantwaarde voort te brengen tegen de laagste kosten. Een mooi streven voor iedere manager - maar in de praktijk lastig om te realiseren. Hoe komt dat toch, en wat is eraan te doen? Daarover spraken we met Marcel F. van Assen, auteur van Operational Excellence. ‘Meestal is het een kwestie van leiderschap.’
nieuws
Nieuwe boeken (2): Meer! Beter! Effectiever!
Hans van der Klis 5 maart 2013 We willen altijd maar beter, slimmer, effectiever. Wie het over organiseren heeft, heeft het meteen ook over presteren. De beste manier om dat te doen? Je kunt een voorbeeld nemen aan een toporkest, aan de Belgen, je kunt een high performance organisatie bouwen of je kunt helemaal niets doen, krijgen we dit voorjaar van managementboekenauteurs te horen.
Alle interviews en artikelen (2)

Over Marcel van Assen

Marcel van Assen (1969) is adviseur, auteur en spreker op het gebied van Operational Excellence. Zijn advieservaring betreft verschillende vraagstukken op het gebied van operations- en innovatiemanagement, van Lean Six Sigma en Operational Excellence tot waarde-innovatie en strategie-implementatie gebaseerd op strategische conversatie, roadmapping en toekomstverkenningen voor individuele organisaties, clusters en ketens in zowel de industrie als voor dienstverlenende organisaties en zorginstellingen. Van Assen is partner bij OpX-Consultants BV, een adviesorganisatie gericht op het ontwikkelen en realiseren van excellente operationele organisaties. Hij is tevens oprichter/trainer van het OpX-Instituut. En lid van de Raad van Commissarissen van Gorenje, een Sloveens beursgenoteerde onderneming. Daarnaast is Marcel van Assen als hoogleraar Operational Excellence verbonden aan TiasNimbas Business School. Hij is afgestudeerd bij de vakgroep Productie en Operationeel Management van de faculteit Werktuigbouwkunde van de Universiteit Twente in 1996 en hij heeft een M.Sc. in 'Strategy & Organization' behaald aan de Open Universiteit. In 2005 heeft Marcel van Assen zijn promotieonderzoek afgesloten bij ERIM (Erasmus Research Institute of Management).

Andere boeken door Marcel van Assen

Inhoudsopgave

Voorwoord

1. Operational Excellence
1.1 Operational Excellence nieuwe stijl
1.2 Doorlooptijdverkorting als ultieme kpi
1.3 De wet van Little
1.4 Variabiliteit en de wet van de buffers
1.5 Werklastbeheersing
1.6 Raamwerk voor Operational Excellence
1.6.1 D-ppboi-model
1.6.2 Sandcone-model
1.7 Harde én zachte kant van Operational Excellence
1.8 Typische verbeterinstrumenten voor Operational Excellence
1.8.1 Benchmarking
1.8.2 Werkmethodestudies
1.8.3 Mmo-tijdstudies
1.8.4 Prestatieanalyse & discrete simulatie

2. Operational Excellence in serviceomgevingen
2.1 Definitie en kenmerken van diensten
2.2 Buffers en variabiliteit in serviceomgevingen
2.3 Classificatie van diensten
2.3.1 De classificatie van Bicheno
2.3.2 De classifi catie van Johnston & Clark
2.4 Harde en zachte kant van Operational Excellence for services
2.4.1 De service-profit chain
2.4.2 Servicekwaliteit: werkelijkheid versus perceptie
2.4.3 Tolerantiezone
2.4.4 Het serviceconcept
2.4.5 De wet van de gepercipieerde wachttijden
2.5 Typische instrumenten voor Operational Excellence for services
2.5.1 Customer journey mapping
2.5.2 Service-blueprinting
2.5.3 Vraagmanagement
2.5.4 Capaciteitsmanagement

3. Operational Excellence & Lean Management
3.1 Lean in perspectief
3.2 Lean als verbetersysteem: het tps-systeem
3.3 Lean als verbeterproces
3.4 Lean & verbeterinstrumenten
3.4.1 Kano-analyse
3.4.2 Value stream mapping
3.4.3 Kanbanbesturing
3.4.4 5s-methode
3.4.5 Kaizen
3.5 Lean in serviceomgevingen

4. Operational Excellence & Six Sigma
4.1 Six Sigma in perspectief
4.2 Six Sigma als verbetersysteem
4.3 Six Sigma als verbeterproces
4.4 Six Sigma in serviceomgevingen

5. Operational Excellence & andere verbetermethoden
5.1 Theory of Constraints (toc)
5.1.1 Toc in perspectief
5.1.2 Toc als verbetersysteem & verbeterproces
5.1.3 Toc in serviceomgevingen
5.2 Quick Response Manufacturing (qrm)
5.2.1 Qrm in perspectief
5.2.2 Qrm als verbetersysteem/proces
5.2.3 Qrm en werklastbeheersing
5.2.4 Qrm in serviceomgevingen
5.3 Agile management (wendbaarheid)

6. Invoeren/realiseren van Operational Excellence
6.1 Leidende principes voor het invoeren van Operational Excellence
6.1.1 Urgentie en ambitie beïnvloeden de aanpak
6.1.2 Verbeteren vergt capaciteit
6.1.3 Leiderschap is de kritische schakel voor succes
6.1.4 Geef de invoering integraal vorm
6.1.5 Stuur op resultaat én gedrag
6.1.6 Communicatie en stakeholdermanagement zijn altijd nodig
6.2 Iteratieve top-down-ontwerpaanpak
6.2.1 Iteratieve cyclus van richten, inrichten en verrichten
6.2.2 Richten per organisatieonderdeel
6.2.3 Inrichten per organisatieonderdeel
6.2.4 Verrichten per organisatieonderdeel
6.3 Gecoördineerde bottom-up-ontwikkelaanpak
6.3.1 Professionaliteitsmeting als voorwaarde voor ontwikkelen
6.3.2 Operationeel management als basis voor continu verbeteren
6.3.3 Ondersteunende functies als basis voor continu verbeteren
6.3.4 De werkvloer (mini-company) als basis voor continu verbeteren

Literatuur
Register

Managementboek TOP 5

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Operational Excellence