

Klanten: wat moet je ermee?
Paperback Nederlands 2017 9789491197734Samenvatting
In dit inspirerende managementboek neemt Marijn van der Starre ons stap-voor-stap mee op weg naar de ultieme klantgerichte organisatie. Waar klanten volmaakt tevreden zijn en zich als ambassadeurs gedragen. Dat doet hij vanuit zijn ervaring bij onder andere de Efteling en gestaafd met vele voorbeelden, onderzoek en de nodige theorie.
Hiervoor heeft hij vijf bouwstenen gedefinieerd die essentieel zijn voor een klantgerichte organisatie. Per bouwsteen beschrijft hij het waarom-wat-hoe om tot een echte klantgerichte organisatie te komen.
De resultaten mogen er zijn:
- meer omzet en rendement
- de juiste focus voor je organisatie
- klanten die blijven terugkomen
- innovatie
- bevlogen medewerkers
Dat wil toch iedereen?
Met praktijkvoorbeelden van:
- Efteling
- McDonald’s
- Rabobank
- Atlent
- Fontys
- Installatietechniek Van Eersel
- Gemeente Eindhoven
Specificaties
Expertrecensies (2)
Interviews en artikelen (1)
Over Marijn van der Starre
Inhoudsopgave
Inleiding
Inhoudsopgave
Leeswijzer
1. Je klant als ambassadeur
Waarom je klant centraal stellen?
Wat wil de klant eigenlijk?
Hoe richt je de organisatie klantgericht in?
Praktijkvoorbeeld Atlent
2. Missie & Visie
Waarom hoort de klant in de missie & visie centraal te staan?
Wat doe je om de klant als ambassadeur te verankeren in je missie & visie?
Hoe zorgt een organisatie dat de missie & visie echt beklijft?
Praktijkvoorbeeld Installatietechniek Van Eersel
3. Klantgericht vakmensen
Waarom zijn vakmensen zo bepalend voor de klanttevredenheid?
Wat moet je als organisatie om bevlogen vakmensen te krijgen?
Hoe krijg en borg je vakmanschap binnen je organisatie?
Praktijkvoorbeeld Rabobank
Praktijkvoorbeeld Fontys
4. Faciliterende leiders
Waarom zijn leidinggevende essentieel voor ambassadeurs en bevlogen medewerkers?
Wat is de beste leiderschapsstijl voor een klantgerichte organisatie?
Hoe krijg en borg je echt faciliterend leiderschap?
Praktijkvoorbeeld McDonald’s
Praktijkvoorbeeld Gemeente Eindhoven
5. Meten = Weten!
Waarom is onderzoek belangrijk voor klantgerichtheid?
Wat wil je onderzoeken?
Hoe kan je klanttevredenheid onderzoeken?
Praktijkvoorbeeld Efteling
Noten
Dankwoord
Over klantfocus
Mensen die dit boek kochten, kochten ook...
Alle 100 bestsellers
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan