Duidelijke taal

1. Wat je zegt, ben je zelf: Basisbegrippen in communicatieland
Uit de praktijk
De toolbox
1.1 Communicatie
1.2 De hoofdrolspelers
1.3 Spotlights op de boodschap
1.4 Het kanaal
1.5 Wie doen er allemaal mee?
1.6 Jouw waarheid, mijn waarheid?
1.6.1 Het kernkwadrant van Ofman
1.7 Ruis op de lijn?
1.8 Miscommunicatie
1.9 Belangrijkste oorzaken van miscommunicatie
1.10 Als het een probleem wordt
1.11 Tips voor eff ectieve communicatie
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

2. Een goed gesprek : Gesprekstechnieken onder de loep
Uit de praktijk
De toolbox
2.1 Praten met je lichaam
2.1.1 Stem
2.1.2 Houding
2.1.3 Oogcontact
2.1.4 Mimiek
2.1.5 Kleding
2.1.6 Interpreteren van non-verbale signalen
2.2 Structuur
2.2.1 De opening
2.2.2 De kern
2.2.3 Het slot
2.3 Verschillende typen gesprekken
2.3.1 Het functioneringsgesprek
2.3.2 Het slechtnieuwsgesprek
2.3.3 Het disciplinegesprek
2.3.4 Het interview
2.3.5 Het klachtgesprek
2.3.6 Het onderhandelingsgesprek
2.4 LSD
2.4.1 Luisteren
2.4.2 Samenvatten
2.4.3 (Door)vragen
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

3. Bewijs van goed gedrag: Inzicht in gedragspatronen en de regels van feedback
Uit de praktijk
De toolbox
3.1 Kennismaken met Leary
3.1.1 De Roos van Leary
3.1.2 De Roos van Leary als tool
3.1.3 Ingesleten patronen
3.1.4 Leary op de werkvloer
3.1.5 Leary en lichaamstaal
3.2 Feedback
3.2.1 Feedback: positief en negatief
3.2.2 De blinde vlek
3.2.3 Wat heb je nodig om feedback te geven?
3.2.4 De belangrijkste drie stappen van feedback
3.2.5 Tips voor het geven van goede feedback
3.2.6 Feedback ontvangen
3.2.7 Bekende valkuilen
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

4. Als het uit de hand dreigt te lopen: Confl icthantering voor op de werkvloer
Uit de praktijk
De toolbox
4.1 Oorzaken van conflicten
4.2 Het gedrag van mensen in confl ictsituaties
4.3 Analyse
4.4 Stijlen van conflicthantering
4.4.1 Confl icten vermijden/ontlopen
4.4.2 Aanpassen/toegeven
4.4.3 Doordrukken/forceren
4.4.4 Compromis sluiten/onderhandelen
4.4.5 Samenwerken/probleem oplossen
4.5 Jouw rol als bemiddelaar
4.5.1 Assertiviteit
4.5.2 Het gedrag van de bemiddelaar
4.6 Stappen in een gesprek
4.6.1 Openingsfase
4.6.2 Onderzoeksfase
4.6.3 Onderhandelingsfase
4.6.4 Afrondingsfase
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

5. In de spotlights: Als je een presentatie mag (of moet) geven
Uit de praktijk
De toolbox
5.1 De voorbereiding
5.1.1 Je publiek
5.1.2 Waarom presenteer je eigenlijk?
5.1.3 Hulpmiddelen nodig?
5.2 Het grote moment: de presentatie
5.2.1 Wat ga je precies vertellen?
5.2.2 Hoe bouw je je verhaal op?
5.2.3 Wat maakt jou tot een geweldige spreker?
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

6. Zijn we nu al klaar?: Effectief vergaderen zonder onnodig tijd- en energieverlies
Uit de praktijk
De toolbox
6.1 De voorbereiding
6.1.1 Stap 1: Stel de doelen vast
6.1.2 Stap 2: Wie nodig je uit?
6.1.3 Stap 3: Het logistieke werk
6.1.4 Stap 4: Verdeel de formele rollen
6.1.5 Stap 5: Stel de agenda op en nodig uit
6.2 De vergadering zelf
6.2.1 De structuur
6.2.2 De rollen tijdens de vergadering
6.2.3 De startvraag
6.2.4 Luisteren – Samenvatten – Doorvragen
6.2.5 Visualiseren
6.2.6 Help, we hebben een teleconference!
6.2.7 Afsluiten
6.3 Nawerk
6.3.1 De notulen
6.3.2 Nawerk van de andere deelnemers
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

7. Het visitekaartje voor je organisatie: Telefoon- en e-mailetiquette
Uit de praktijk
De toolbox
7.1 Tools voor een goed telefoongesprek
7.1.1 Inkomend telefoonverkeer
7.1.2 Uitgaand telefoonverkeer
7.1.3 To the point: hoe krijg je je informatie?
7.2 Tools voor een prettig e-mailverkeer
7.3 Social media
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

8. Goed geschreven: Hoe schrijf je een goede tekst?
Uit de praktijk
De toolbox
8.1 Aanpak
8.2 Opbouw van een brief
8.3 Schrijfstijl
Zo kan het ook
Vragen & opdrachten

Antwoorden
Literatuur
Trefwoorden