Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Boeken Organisatiekunde De empathische organisatie
De empathische organisatie
De empathische organisatie
Henk Noort Henk Noort studeerde in 1993 af als cognitief psycholoog aan de UvA. Hij werkte als onderzoeker voor onder meer het CBS, ISK en Motivaction en adviseerde diverse bedrijven, zoals ABN AMRO, Rabobank, ABP, PGGM, PostNL, PwC en VGZ. Meer over Henk Noort
Henk Noort - Met het empathievaccin uit de coronacrisis Justin van Lopik 28 august 2020 Managementgoeroes roepen al jaren dat leiders in de 21e eeuw hun ‘empathiespier’ moeten trainen om de assertieve en veeleisende buitenwereld het hoofd te kunnen bieden. Maar in de praktijk komt er weinig van terecht. De hoogste tijd voor verandering. Lees het volledige artikel
Henk Noort

De empathische organisatie

Zo word je de uitblinker waar iedereen bij wil horen

Gebonden Nederlands 2020 9789492790217
2 beoordelingen
Verkooppositie 344130 dagen in de top 100
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
26,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Recensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Klanten, medewerkers en andere stakeholders worden steeds veeleisender en assertiever. Maar organisaties hebben het vermogen om zich in hen te verplaatsen onvoldoende ontwikkeld. Ze missen de voelsprieten om emoties op te pikken en behoeften te doorgronden en slaan de plank daardoor voortdurend mis. En dat terwijl empathie nooit eerder zó belangrijk was. Want wie in dit transparantietijdperk wil overleven en uitblinken moet feilloos kunnen inspelen op de wensen van klanten en tijdig alle risico’s kunnen aanvoelen.

Uit talloze studies blijkt dat empathie de tevredenheid en loyaliteit van klanten en medewerkers substantieel verhoogt. Het vergroot ook de slagingskans van nieuwe producten, diensten en campagnes aanzienlijk en het maakt leiderschap veel effectiever. Daarom groeien empathische organisaties wel 2 keer zo hard en maken ze 50% meer winst. En het mooie is: iedereen kan het leren!

Dit boek bevat veel verrassende onderzoeksresultaten en herkenbare praktijkvoorbeelden. Aan de hand van verhelderende inzichten, zoals Het Menselijkheidsbeginsel, en praktische tools, zoals De Empathiekaart en De 6 Regels voor Empathisch Leiderschap, laat Henk Noort zien hoe jij jezelf én je organisatie empathischer en daarmee succesvoller kunt maken.

Specificaties

ISBN13:9789492790217
Trefwoorden:organisatie, empathie, organisatieontwikkeling, corporate empathy
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:288
Uitgever:NUBIZ
Druk:1
Verschijningsdatum:31-1-2020
Hoofdrubriek:Organisatiekunde

Expertrecensies (2)

De empathische organisatie 'Een aanwinst in de managementbibliotheek'
Nico Jong | 27 maart 2020
Onze technocratische manier van denken en werken heeft geleid tot toenemende onverdraagzaamheid, polarisatie en afnemende sociale cohesie. Hoog tijd voor een paradigmaverschuiving volgens Henk Noort. We moeten stoppen ons te verbergen achter procedures, algoritmes en communicatieve beschermingswallen en juist een sociale verbinding aangaan met medewerkers, klanten, leveranciers en andere belanghebbenden.Lees verder
De empathische organisatie - 'Voer voor leiders!'
Jan Hoogstra | 20 maart 2020
In zijn boek De empathische organisatie, zo word je de uitblinker waar iedereen bij wil horen beschrijft Henk Noort hoe empathie ons in organisaties verder kan helpen. Empathie heeft op dit moment binnen organisatie niet de meeste prioriteit, het gaat om omzet, winst en de aandeelhouders tevreden stellen.Lees verder

Lezersrecensies

4.5 van de 5
2 stemmen
1
1
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (3)

column
Henk Noort - Met het empathievaccin uit de coronacrisis
Henk Noort 28 augustus 2020 Managementgoeroes roepen al jaren dat leiders in de 21e eeuw hun ‘empathiespier' moeten trainen om de assertieve en veeleisende buitenwereld het hoofd te kunnen bieden. Maar in de praktijk komt er weinig van terecht. De hoogste tijd om hier verandering in te brengen, want empathie blijkt een goed vaccin tegen de coronacrisis.
Artikel lezen
interview
Henk Noort: ‘Je moet openstaan voor de mogelijkheid dat een ander gelijk heeft’
Bas Hakker 30 maart 2020 Marktonderzoeker Henk Noort sprak twintig jaar lang veel stakeholders van grote bedrijven; journalisten, klanten en medewerkers. Het viel op hoe negatief ze waren over de leiders van die bedrijven en hij ontdekte een rode draad: een totaal gebrek aan empathie bij de leiders. In De empathische organisatie schreef hij op hoe het beter kan.
Artikel lezen
preview
De empathische organisatie - Zo word je de uitblinker waar iedereen bij wil horen
Henk Noort 23 maart 2020 Om beter te kunnen voldoen aan de opgeschroefde verwachtingen van de stakeholders die jouw succes bepalen, moet je je empathische kwaliteiten ontwikkelen. Een no-brainer, maar hoe dan?
Artikel lezen
Alle interviews en artikelen (3)

Over Henk Noort

Henk Noort studeerde in 1993 af als cognitief psycholoog aan de UvA. Hij werkte als onderzoeker voor onder meer het CBS, ISK en Motivaction en adviseerde diverse bedrijven, zoals ABN AMRO, Rabobank, ABP, PGGM, PostNL, PwC en VGZ. In 2008 richtte hij onderzoeks- en adviesbureau StakeholdersLab op, dat organisaties laat uitblinken door hun empathie te verhogen. Hij schreef vijf boeken en vele artikelen voor onder meer Communicatie, Psychologie Magazine, Men’s Health en het FD.

Andere boeken door Henk Noort

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Inleiding 9
Een verwaarloosd kroonjuweel 12
Succesvoller dankzij empathie 13
In andermans schoenen gaan staan 14
De opzet van dit boek 15

1. Hoe empathie werkt 17
1.1 The Hottest Trend in Leadership 22
1.2 De belangrijkste psychologische ontdekking van de 21e eeuw 24
1.3 Sympathie is geen empathie 27
1.4 Empathie bij mannen en vrouwen 31
1.5 Het beïnvloedt de keuzes die we maken 34
1.6 De kleefstof waarvan elke relatie is gemaakt 40
1.7 Het nut is situatie- en taakafhankelijk 43
1.8 Empathie is leerbaar 48
Samenvatting 52

2. Empathietekort is funest voor organisaties 53
2.1 De prijs van empathietekort 58
2.2 Schade door onempathisch gedrag 63
2.3 Zonder empathie geen vertrouwen 69
2.4 Empathie op de apenrots 71
Samenvatting 78

3. Meer empathie maakt organisaties succesvoller 79
3.1 Een betere reputatie 82
3.2 Een hogere slagingskans voor productinnovaties 86
3.3 Hogere klanttevredenheid en -loyaliteit 89
3.4 Betere verkoopprestaties 90
3.5 Hogere medewerkerstevredenheid en -loyaliteit 94
3.6 Meer draagvlak bij je stakeholders 96
3.7 Effectiever leiderschap 99
3.8 Meer groei en een hogere winst 103
Samenvatting 105

4. Zo win je het vertrouwen van je stakeholders 107
4.1 Gezien, gehoord en serieus genomen worden 112
4.2 De angst voor hebzuchtige uitbuiting wegnemen 116
4.3 Klanten kopen identiteit 120
4.4 Het Harley-Davidson Effect 124
4.5 Medewerkers willen bij een coole tribe horen 126
Samenvatting 130

5. De 6 Regels voor Empathisch Leiderschap 131
5.1 Regel 1: Kijk je stakeholders in de ogen 135
5.2 Regel 2: Schotel je spiegelneuronen een gevarieerd menu voor 141
5.3 Regel 3: Erken negatieve emoties 144
5.4 Regel 4: Slik het Emotievaccin 147
5.5 Regel 5: Vaar op je purpose, niet op je empathie 151
5.6 Regel 6: Wees een besmettingsbron van positieve emoties 154
Samenvatting 158

6. Een publiekslieveling worden in 5 stappen 159
6.1 INCLUDEER alle stakeholders 163
6.2 HUMANISEER al je relaties 172
6.3 CONSULTEER alle stakeholders voortdurend 175
6.4 PRIORITEER en IMPLEMENTEER de kritiek van je stakeholders 183
6.5 EVANGELISEER je collega’s binnen en breng het management naar buiten 188
Samenvatting 194

7. Een talentmagneet en klantidool worden 195
7.1 Een inspirerende purpose vinden 199
7.2 Begin met wie en welke 201
7.3 Verzamel voldoende lef en mandaat 205
7.4 Betrek je medewerkers er al vroeg bij 206
7.5 Groeien of marktleider worden 209
7.6 Start de groeimotor van co-creatie 211
7.7 Bouw een fancommunity 214
Samenvatting 220

8. Sterker uit een fusie of overname komen 221
8.1 Win het vertrouwen van de medewerkers van de andere partij 225
8.2 Informeer medewerkers tijdig en relevant 230
8.3 Communiceer geloofwaardig en persoonlijk 232
8.4 Overbrug de cultuurkloof 239
8.5 Laat hen gemeenschappelijke ervaringen opdoen en emoties delen 242
8.6 Laat hen kennis, expertise en best practices delen 245

Samenvatting 251
Bijlagen 253
Management Summary 255
Dankwoord 261
Bronnen en leessuggesties 265
Register 281

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • De Mol - De machtigste mediafamilie van Nederland
    Mark Koster
    De Mol - De machtigste mediafamilie van Nederland
    € 24,99
  • Check-in
    Jochanan Eynikel
    Check-in
    € 16,99
  • Wat je ziet, doe je zelf
    Margon van Toor
    Wat je ziet, doe je zelf
    € 34,95
  • De HX factor
    Hans van der Heijden
    De HX factor
    € 49,95
  • Ontwikkel je mindset
    Espérance Blaauw
    Ontwikkel je mindset
    € 24,95
  • Denken als André Rieu
    Johan Nebbeling
    Denken als André Rieu
    € 15,00

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        De empathische organisatie

        De empathische organisatie
        Henk Noort
        /