Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Theedozen en olifantenpaadjes

132 keer inspiratie voor meer enthousiaste klanten

Gebonden Nederlands 2021 9789493171244
Verkooppositie 5950Hoogste positie: 124
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen

Samenvatting

Je wilt dat je klanten een topbeleving hebben en bij je terugkomen. Maar in de dagelijkse drukte zie je vaak over het hoofd welke kansen je mist. Terwijl het verbeteren van klantwaarde en klantbeleving vaak zit in details die je makkelijk kunt regelen. En je wordt er zelf ook blij van!

In dit praktische boek – zonder theorie! - houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto’s talloze tips en eye openers waarmee je het verschil maakt. Met de sprekende voorbeelden en reflectievragen krijg je elk team vanzelf mee.

Zie hoe theedozen jou iets vertellen en dat je olifantenpaadjes maar beter kunt volgen. Dan ontdek je met dit boek hoe:
- je de klantbeleving met simpele inzichten stukken beter maakt
- verrassende details een groot verschil maken
- je aandacht voor klantgerichtheid systematisch kunt aanpakken
- inspiratie leidt tot supergoede ideeën
- je echt impact maakt en hoe goed dat voelt

Specificaties

ISBN13:9789493171244
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:192
Druk:1
Verschijningsdatum:26-5-2021
Hoofdrubriek:Marketing
ISSN:

Expertrecensies (1)

Theedozen en olifantenpaadjes - 'Nieuwe inspiratie'
Elly Stroo Cloeck | 18 oktober 2021
Klantgerichtheid is superbelangrijk, dat weet ik zolangzamerhand wel. Toch gaf Theedozen en olifantenpaadjes van Ronald Koopman me weer nieuwe inspiratie om te blijven oefenen alles vanuit het oogpunt van mijn klanten te zien. 
Lees verder

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (1)

preview
Theedozen en olifantenpaadjes - 132 keer inspiratie voor enthousiaste klanten
Ronald Koopman 28 mei 2021 In Theedozen en olifantenpaadjes houdt Ronald Koopman je een grappige en verrassende spiegel voor. Hij geeft je in korte anekdotes en met inspirerende foto's talloze tips en eye openers waarmee je het verschil maakt. In zijn preview laat hij zien hoe dat er uitziet.

Over Ronald Koopman

Ronald Koopman is zelfstandig adviseur, van Organiserenvoorresultaat.nl. Hij richt zich op organisatieontwikkeling. Ronald is expert in klant- en resultaatgericht organiseren. Hij is adviseur, spreker en trainer. Veel passie, veel scherpte kenmerkt hem. Ronald is auteur van Theedozen en olifantenpaadjes.

Andere boeken door Ronald Koopman

Inhoudsopgave

Voorwoord 6
Inleiding 7

1 Werkelijke behoeften achterhalen 11
2 Veel klantwaarde en geweldige klantbeleving ontwerpen 21
2.1 Oplossing 22
2.2 Bejegening 42
2.3 Informatiecommunicatie 58
2.4 Proces 76
2.5 Kanaal 86
3 Invloedrijke samenwerking en versterkende middelen 93
4 Betrokken en klantgerichte medewerkers  105
5 Sturend meten en monitoren 117
6 Heldere visie, missie en strategie 127
7 Richtende cultuur 149
8 Inspirerend en dienend leiderschap 157
9 Voortdurend verbeteren en innoveren 171


Tot slot 183
Dankwoord 184
Literatuur 186
Over Ronald 191

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Theedozen en olifantenpaadjes