Digitale diensten regisseren

DEEL 0 Inleiding 10
1 Aanleiding: de noodzaak van regievoering over digitale diensten 13
2 Doel van dit boek 15
3 Leeswijzer 15
3.1 Indeling van dit boek 15
3.2 Kaders 16
3.3 Beantwoording FAQ’s 17

DEEL I Wat is regisseren van digitale diensten? 20
4 Wat zijn diensten? 23
5 Wat zijn digital diensten? 24
6 Wat is het speelveld rondom digitale services? 25
7 Wat is regie? 27
7.1 Besturen 29
7.2 Orkestreren 31
7.3 Integreren 31
7.4 Het regiemodel 32
8 Wat is SIAM? 34
8.1 De verschillen en overeenkomsten met regie 36
9 Wat is een bedrijfsmodel (target operating model)? 38
10 Evolutie van regie 40
11 Relatie met andere ontwikkelingen in het ecosysteem 41
11.1 Sourcing 41
11.2 Cloud 44
11.3 Offshoring en nearshoring 50
11.4 Technologie 51
11.5 Agile en DevOps werken 51
11.6 IT-frameworks 53

DEEL II Regie ontwerpen en implementeren 60
12 Generieke aanpak 63
13 Generieke target-operatingmodellen 65
14 Positiebepaling 70
14.1 Het doel van de positiebepaling 70
14.2 Methoden om de positie te bepalen 71
14.3 Generieke aspecten voor de positiebepaling 73
15 Visie bepalen 79
15.1 Doelen 79
15.2 Principes, normen en overtuigingen 81
15.3 Conceptorganisatiestructuur 84
15.4 High-level implementatieaanpak 86
16 Detailontwerp van TOM 88
16.1 Processen en KPI’s 88
16.2 Rollen, verantwoordelijkheden en competenties 89
16.3 Organisatie- en communicatiestructuur 94
16.4. Automatisering 104
16.5. TOM maken voor specifieke situaties 106
17. Implementeren van regie 110
17.1 De basis 111
17.2 Do’s bij het implementeren van regie 117

DEEL III Regie in de praktijk 124
18 Service- en sourcing (road) map 127
18.1 De servicekaart (servicemap) en serviceroadmap 127
18.2 De sourcingkaart en sourcingroadmap 130
19. Samen- en tegenwerking in het ecosysteem 132
19.1 Vormen van samenwerking 132
19.2 Samenwerkingsmodel 132
19.3 De acht aspecten 134
19.4 De vier kwadranten 136
19.5 Gebruik van het model 137
20. End-to-end service-integratie 139
20.1 Keyperformance-indicatoren (KPI’s) 141
20.2 Servicecatalogus (PDC) 147
20.3 Servicelevelagreement (SLA) 153
20.4 Dossier afspraken en procedures (DAP) 155
20.5 Dossier financiële afspraken (DFA) 156
20.6 Operational level agreement (OLA) 160

DEEL IV De toekomst van regie 164
21 Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen? 167
22 Wat zijn de waarschijnlijke gevolgen? 168

DEEL V Bijlagen 170
I Afkortingen- en begrippenlijst 173
II Bibliografie 176
III Demand Supply Governance Framework (DSGF) 177
a. Wat is het DSGF? 177
b. Beschrijving leveringsstromen in DSGF 178
c. Beschrijving aandachtsgebieden in DSGF 180
IV Regierollen: verantwoordelijkheden en competenties 184
a. IT-leiderschap 184
b. Risk, security en compliance 185
c. Enterprise-architectuur 186
d. Portfoliomanagement 186
e. Businessinformatiemanagement 187
f. Sourcingmanagement 188
g. Contractmanagement 188
h. Servicemanagement 189
i. Businessprocesadvies 190
j. Businesstransitiemanagement 191
k. Deliverymanagement 191
V Voorbeelden van regieprocessen 192

DEEL VI Standaard inrichting governanceoverleggen 200

Nawoord 207
Over de auteur 208