Toptaken

Inleiding

1. Toptaken identificeren
1.1. Toptaakonderzoek
1.2. Taakprestatie

2. Valkuilen bij taakonderzoek
2.1. Interne organisatie bepaalt de takenlijst
2.2. Toptaken baseren op Google Analytics
2.3. Slechte kwaliteit van de takenlijst
2.4. Geen (juiste) segmentatie- of categorie-vragen stellen
2.5. Toptakenlijst van andere organisaties gebruiken
2.6. Zelf bepalen wat de toptaken zijn
2.7. Achterover leunen na toptaken-implementatie
2.8. Waarom alternatieven niet werken

3. Implementatie in website of intranet
3.1. Contentstrategie
3.2. Praktische aanpak voor websiteontwerp

4. Voortdurende optimalisatie
4.1. Gebruiksstatistieken: wat gebeurt er in het taakproces
4.2. Taakprestatietest: waarom vertoont een bezoeker bepaald gedrag
4.3. Taakprestatiemonitor: sneller kwalitatief inzicht

6. Organisatiemodel
6.1. Organisatie- en klantprocessen
6.2. Managementmodel dat silo’s verbindt
6.3. Toptaken continu optimaliseren met projectorganisatie
6.4. Relevante elementen voor het ‘toptaakteam’
6.5. Een toptaakteam samenstellen: wat zijn aandachtspunten
6.6. (Rand)voorwaarden voor succes

7. Toptaakmanagement
7.1. Belangrijkste uitdagingen voor de meeste organisaties
7.2. De klant heeft het voor het zeggen
7.3. Toptaken als managementprincipe voor dienstverlening
7.4. Toptaken bepalen prioriteit
7.5. Impact op je organisatie

8. Over de auteurs
8.1. Christiaan Lustig
8.2. Lonneke Theelen
8.3. Natanja de Bruin
8.4. Boudewijn Bugter
8.5. Alies Cornelissen