De nieuwe economie en de opkomst van e-commerce heeft niet alleen grote invloed op hoe we kopen, maar ook op wat we kopen en waarom we kopen wat we kopen. We leven in een tijdperk waarin goedkoop chic wordt. Rijke klanten beginnen te vragen om korting. Segmentatie is een verouderd begrip. Adverteren zal drastisch anders moeten. En het Internet maakt het mogelijk om op microniveau met klanten te communiceren.
Nieuwe consumenten laten zich niet vangen in 'vertrouwde' marketingbegrippen als geslacht, leeftijd, of inkomen. Het gedrag van nieuwe consumenten laat zich het best omschrijven als een zoektocht naar authenticiteit. Massaproducten verliezen dan ook terrein ten opzichte van originele, authentieke producten. Tijd, aandacht en vertrouwen zijn de elementen die doorslaggevend zijn voor een consument om te bepalen of een product gekocht wordt. David Lewis en Darren Bridger hebben op basis van marktonderzoek, psychologisch, sociologisch en economisch onderzoek een profiel opgesteld van de nieuwe consument. Kernwoorden waarmee deze consument kan worden gekarakteriseerd zijn individualisme, onafhankelijk, betrokken en goed geïnformeerd over wat ze kopen. Deze consumenten zullen grote invloed hebben op de marketing- en verkoopmethoden van ondernemingen.
