Een duurzame klantrelatie is voor veel organisaties een heilige graal. Maar wat als je klant helemaal geen relatie met je wíl? Of als je verwachtingen en normen onuitgesproken blijven – of worden overschreden? In deze bijdrage legt Harald Pol uit hoe organisaties betekenisvolle klantrelaties opbouwen én onderhouden.

Ik kom ze steeds vaker tegen: zuchtende mensen die hun hoofd laten hangen bij het zien van de welbekende geeltjes die een sessiebegeleider tevoorschijn tovert. ‘Niet weer!’ Mensen zijn moe. Geeltjesmoe. Zo moe zelfs dat ik steeds vaker nadrukkelijk de opdracht krijg om in mijn voorstellen weg te blijven van geeltjes plakken. Waarom?

Growth Busters #3 - Ontwikkelmythes ontrafeld: In deze reeks neemt Raymond de Looze iedere aflevering een ontwikkelwijsheid op de korrel. Zijn doel? Jou helpen de kracht ervan te benutten, zonder giftige bijwerkingen. Deze keer: Je kan alles bereiken wat je wilt.

‘Dat is niet mijn soort feestje’, antwoordde hij, toen ik vroeg of we elkaar zouden treffen op het 20e Managementboekengala. Een deel van mij - het oudste deel - snapte dat. Het deel van mij dat het beeld over wat voor soort mensen managers, consultants en coaches zouden zijn nog niet helemaal heeft afgeschud.

Millennials groeiden op in voorspoed. Er werd ze voorgespiegeld: ‘De sky is the limit! Dit bleek een zeepbel. Millennials zijn vanaf hun jongvolwassenheid geconfronteerd met hoge vaste lasten, een woningmarkt die op slot zit, inflatie en een in hun nek hijgende studieschuld. Sparen, beleggen, hypotheek, pensioen...ho maar. Of zijn ze niet zielig en zijn ze gewoon verwend

Hoe vertel je jongeren eerlijk over klimaatverandering zonder de hoop te verliezen? In Hoopvolle Verhalen over het Einde van de Wereld brengen Schrijvers voor Toekomst spannende, realistische toekomstverhalen waarin veerkracht en oplossingen centraal staan. In zijn blog verkent Bertrand Weegenaar de kracht van deze verhalen.

In een tijd waarin democratie steeds minder onzeker of complex mag zijn, pleit Leo van de Voort in zijn column voor een herwaardering van weerbaarheid. Met scherpe observaties over gezag, binding en moed roept hij op tot leiderschap dat nuance en reflectie durft te omarmen.

Wie bepaalt de pikorde op het wereldtoneel? In haar column duikt Liesbeth Tettero in de dynamiek van zelfvertrouwen versus competentie, met Trump als sprekend voorbeeld van bluf zonder basis. Wat zegt manspreading over macht? En wat kunnen vrouwen hiervan leren? In haar column legt Tettero het haarfijn uit.

Als je de publieke opinie mag geloven, staat het onderwijs er niet al te best voor. Een strenge toetscultuur, toenemende stress bij leerlingen én docenten, en voortdurende bezuinigingen zorgen voor flinke uitdagingen. Bovendien groeit het gevoel dat ons onderwijs onvoldoende aansluit bij de behoeften van het werkveld.

Wie nadenkt over de huidige organisatierealiteit, raakt getriggerd door de hoeveelheid veranderingen waar we al mee te maken hebben en waar we nog mee te maken gaan krijgen. Het is om die reden een zware tijd voor control freaks, centralisten, perfectionisten, rationalisten, planners en onzekerheidsmijders.

Kim Jansen is generatie-expert en verzorgt in 2025 een column rond dat thema. In haar vorige bijdrage waarschuwde ze voor de gevaren van generaliseren. In deze aflevering gaat ze in op generatie Z. Een generatie die zich niet laat vangen in eenduidigheid.

Kiezen is een keuze is de tekst op een tegeltje dat bij ons thuis aan de muur hangt. Het hangt daar omdat het voor mij een belangrijk inzicht is. Erbij stilstaan helpt om even afstand te nemen, te kijken naar de groef waar je je in bevindt. Je af te vragen: Is het misschien mogelijk - of zelfs een goed idee - om niet te kiezen?

‘De waan van de dag regeert, we komen nergens anders meer aan toe’. Ik moet de eerste organisatie nog tegenkomen waarin deze zin nooit is uitgesproken. We zijn ontzettend druk met elkaar om brandjes te blussen, problemen op te lossen en we doen verwoede pogingen om rust terug te brengen in de chaos.

Onder communicatieve vaardigheden verstaan we in het tijdperk van Wilders c.s. vooral je eigen standpunten luid en duidelijk te presenteren en de wereld in te sturen, #misprijzend. Dat werkt temeer in een samenleving die een steeds sterker tribaal karakter krijgt – een verzameling stammen van gelijksoortigen. De enige vorm van ontmoeting lijkt nu de clash tussen wij en zij.

Growth Busters – Ontwikkelmythes ontrafeld: In deze maandelijkse column neemt Raymond de Looze een ontwikkelwijsheid op de korrel. Zijn doel? Jou helpen de kracht ervan te benutten, zonder giftige bijwerkingen.

‘Beschouwt u zichzelf als feminist?’ Angela Merkel vertelt in haar boek Vrijheid dat ze het lastig vond om deze vraag te beantwoorden. Hij werd haar gesteld tijdens een panelgesprek dat onderdeel was van een G20-top.