Ondanks alle kennis en ervaringen die we met organisatieveranderingen op hebben gedaan, zijn veel organisaties niet in staat om in veranderingsprocessen de gestelde doelen te realiseren. Ingrijpende organisatieveranderingen blijken dynamisch, complex en veel veranderprojecten eindigen in een mislukking. Het succesrecept bestaat niet, wel zijn een aantal belangrijke ingrediënten bekend. Het gaat allereerst om een samenhangend antwoord op vier bedrieglijk simpele vragen; waarom, wat, hoe en ik. Simpele vragen die menig verandermanager in de praktijk onbeantwoord laat. En dan de grootste opgave; het managen van drie veranderkundige dilemma's. Allereerst het dilemma van deel (de verandercasus) en geheel, dan die van inhoud en betekenisverlening en tenslotte, de meest uitdagende, het verbinden van ratio en emotie. Medewerkers zijn onvoldoende 'gewired' en houden niet van veranderingen houden. Echter, organisaties hebben het vanwege hun drang tot overleven nodig. Over dilemma's gesproken. - Veranderingen struikelen precies over datgene wat veranderd moet worden, de attitudes en het gedrag van medewerkers en managers - Kern van succesvol veranderen is de kunst om met elkaar betekenis te geven aan het veranderproces - Het hart van de verandering is emotie. De hersenwetenschap gaat de veranderkunde in de 21ste eeuw veranderen.. - It is easier to act yourself into new ways of thinking, than think yourself in new ways of action!