Els Meertens

• Actueel en compleet overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement;
• geeft een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw;
• aandacht voor de belangen van de aandeelhouders, de stakeholders en het zoeken van een balans tussen profit, planet en people. Meer

'Klantgericht organiseren' is geschreven vanuit het interdisciplinaire vraagstuk. Hoe kan een organisatie klantgericht worden gemaakt? De auteurs gaan in op de theoretische concepten van klantgerichtheid en laten de lezer zien wat er moet gebeuren in een (non-) profitorganisatie om klantgericht te worden. Meer