James Heskett
- Auteur
Boeken van James Heskett
James Heskett
Earl Sasser
Joe Wheeler
The Ownership Quotient
Honderden bedrijven over de hele wereld passen de baanbrekende service profit chain toe om hun prestaties te verbeteren. Nu onthult 'The Ownership Quotient' de nieuwe generatie van deze keten: klant en medewerker als eigenaar van uw bedrijf.
Meer
James Heskett
Earl Sasser
Leonard Schlesinger
The Service Profit Chain
Waarom keren steeds dezelfde ondernemingen terug in de lijsten van meest winstgevende of bewonderde ondernemingen? Volgens Heskett, Sasser en Schlesinger slagen de leidende ondernemingen erin aan de top te blijven door gebruik te maken van de service profit chain.
Meer
John Kotter
James Heskett
Bedrijfscultuur en prestatie
In dit boek komen Kotter en Heskett met een nauwgezette analyse van de mate waarin de cultuur van een onderneming de financiële resultaten in positieve of negatieve manier beïnvloedt.
Meer
James Heskett
Culture Cycle
“Reading Jim Heskett’s book is not some vague exercise in academic idealism. It is a well-written, practical, compelling manual of how to build an enterprise that will endure for 100 years or more.
Meer