Zanna van der Aa
- Auteur
Dr. Zanna van der Aa is oprichter van KSM fabriek, waar ze al meer dan 15 jaar vernieuwende methoden op het gebied van klantgerichtheid ontwikkelt.
Dr. Zanna van der Aa is oprichter van KSM fabriek, waar ze al meer dan 15 jaar vernieuwende methoden op het gebied van klantgerichtheid ontwikkelt.
Expertise volgens het gepubliceerde werk: klantbeleving, klantgerichtheid, klanttevredenheid, kostenreductie, customer journey
Boeken van Zanna van der Aa
Zanna van der Aa
Klantsignaalmanagement
€ 24,95
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media.
Meer
Zanna van der Aa
Once You See It
€ 24,95
Based on her PhD and 25 years of experience in CX transformation, Dr. Zanna van der Aa has developed a unique three layered model for human-centric customer experience transformation.
Meer
Zanna van der Aa
In the Driving Seat of Customer Experience
€ 24,95
These are the key issues for customer signals management: a method which renders customer experience steerable in terms of both customer satisfaction and cost efficiency.
Meer
Zanna van der Aa€ 24,95
Zanna van der Aa€ 24,95
Zanna van der Aa€ 24,95
Interviews en artikelen (1)
preview
Preview - Klantsignaalmanagement
Zanna van der Aa | 19 september 2016
Klantsignaalmanagement is een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. Zanna van der Aa schreef er een boek over. In haar preview legt ze uit waarom je pas succesvol kunt zijn met klantbeleving als je de taal van de organisatie spreekt.