Peter Wilson

Het mag dan een cliché zijn, maar het is wel een feit, we leven in steeds turbulentere tijden. Bedrijfsbesluitvorming is moeilijker en onvoorspelbaarder geworden dan ooit tevoren: we ervaren onvoorziene en vaak rampzalige veranderingen in de vraag van de consument, zowel in de thuismarkt als in de exportmarkt; klanten worden continu veeleisender, meer snel en voor minder; nieuwe wet- en regelgeving zijn in overvloed aanwezig; concurrenten romen trouwe klanten af en het callcenter heeft de adviesfunctie die vroeger door een adviseur van een klein bedrijf werd uitgevoerd vervangen. Meer