Axelos
ITIL Service Operation - 2011 Edition
Paperback Engels 2011 2e druk 9780113313075
Dit product is niet leverbaar
Samenvatting
Wanneer Service eenmaal succesvol is geïmplementeerd moet deze in de dagelijkse gang van zaken effectief worden gemanaged. Dit boek introduceert Service Operation en legt de activiteiten uit op het gebied van levering en controle en beschrijft welke Service Operations hierbij ondersteuning geven. Met het boek 'ITIL Service Operation - 2011 Edition' leert u een flexibele en evenwichtige benadering van Service Operations te bewerkstelligen.
Specificaties
ISBN13:9780113313075
Trefwoorden:ICT (Informatie- en CommunicatieTechnologie), ITIL (IT Infrastructure Library), IT Service Management, ITIL V3 (IT Infrastructure Library), IT-management
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:370
Uitgever:PeopleCert
Druk:2
Hoofdrubriek:IT-management / ICT
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
List of figures
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements
1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Service Operation principles
4. Service Operation processes
5. Common Service Operation activities
6. Organizing for Service Operation
7. Technology considerations
8. Implementing of Service Operations
9. Challenges, risks and critical success factors
Afterword
Appendices:
A: Related guidance
B: Communication in Service Operation
C: Kepner and Tregoe
D: Ishikawa Diagrams
E: Considerations for Facilities Management
F: Physical Access Control
G: Risk Assessment and management
H: Pareto analysis
I: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle
References and further reading
Abbreviations and glossary
Index
List of labels
Foreword
Preface
Acknowledgements
1. Introduction
2. Service Management as a practice
3. Service Operation principles
4. Service Operation processes
5. Common Service Operation activities
6. Organizing for Service Operation
7. Technology considerations
8. Implementing of Service Operations
9. Challenges, risks and critical success factors
Afterword
Appendices:
A: Related guidance
B: Communication in Service Operation
C: Kepner and Tregoe
D: Ishikawa Diagrams
E: Considerations for Facilities Management
F: Physical Access Control
G: Risk Assessment and management
H: Pareto analysis
I: Examples of inputs and outputs across the service lifecycle
References and further reading
Abbreviations and glossary
Index
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Axelos€ 122,59 -
Remko van der Pols€ 49,00
-
Erik Ray€ 11,95
-
Jeanne Boyarsky€ 54,45
-
Craig Larman€ 96,94
-
Elisabeth Robson€ 62,89
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan