Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Barton J. Goldenberg Meer over Barton J. Goldenberg

Definitive Guide to Social CRM, The

Maximizing Customer Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profits

 E-book Engels 2015 9780134133959
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
34,59
In winkelwagen
 

Samenvatting

Make Social CRM work! This book presents the first proven framework and step-by-step methodology for driving maximum value from Social CRM throughout sales, marketing, customer service, and beyond.

 

Barton Goldenberg,the field’s #1 expert, offers a proven, four-step methodology for succeeding with Social CRM work in any B2B, B2C, or B2B2C organization. You’ll learn how to integrate people, process and technology to optimize relationships with every customer, achieve seamless collaboration across customer-facing functions, and make the most of today’s leading social platforms. Goldenberg shows how to:

 

• Systematically harvest information from Social Media conversations and communities: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, and beyond

• Integrate this information into expanded customer profiles

• Use these profiles to personalize customer service, marketing messages, and sales offers far more effectively

 

Goldenberg assesses the changing impact of social media on customer relationships, identifies smarter ways to profitably integrate it throughout your business, guides you through Social CRM planning and implementation, and examines key challenges and opportunities in leveraging Social CRM after you’ve deployed it. You’ll find practical advice on issues ranging from strategy to software selection, vendor negotiation to team development and day-to-day operations. Goldenberg concludes by previewing the future of Social CRM — and the fast-changing customer tomorrow’s systems must serve.

 

For all executive decision-makers, managers, and implementers who are involved in, planning, or considering Social CRM initiatives.

Specificaties

ISBN13:9780134133959
Taal:Engels
Bindwijze:e-book
Uitgever:Pearson Education

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Uw cijfer
?

Inhoudsopgave

<p style="MARGIN: 0px">Introduction&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; xviii</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part I: The Impact of Social Media on Customer Relationships&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1<br>Chapter 1: Social CRM: The Intersection of Social Media and CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2<br>Chapter 2: Smart Ways to Incorporate Social Media into Your Organization&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 17<br>Chapter 3: Social Media Pilot Case Study&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 26</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part II: Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 33<br>Chapter 4: Leverage Social Media Information to Advance Your Social CRM Efforts&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 34<br>Chapter 5: Creating Your Social Media Community in Support of Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 45<br>Chapter 6: Social Media Knowledge Communities and Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 59<br>Chapter 7: Overcoming Skepticism to Exploit Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 65</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part III: Readying for Social CRM Implementation&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 71<br>Chapter 8: Getting Your Social CRM Strategy Right&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 72<br>Chapter 9: Social CRM Software Selection and Vendor Negotiation&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 83<br>Chapter 10: Ten Steps to Effective Social CRM Implementation&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 100<br>Chapter 11: Social CRM: Achieving the Right Mix of People, Process, and Technology&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 107</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part IV: Social CRM–Process Issues&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 111<br>Chapter 12: Realizing Effective Process Change&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 112<br>Chapter 13: Understanding Business Process Review&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 118<br>Chapter 14: Applying “Process” Best Practices to Social Media Strategy&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 124</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part V: Social CRM–People Issues&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 133<br>Chapter 15: Overcoming Inevitable People Issues&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 134<br>Chapter 16: Keeping Users Engaged and Happy&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 144<br>Chapter 17: Applying “People” Best Practices to Social Media&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 150</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part VI: Social CRM–Technology Issues&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 157<br>Chapter 18: Social CRM Technology Issues&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 158</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part VII: The Future of Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 165<br>Chapter 19: Customers of the Future and Their Impact on Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 166<br>Chapter 20: The Impact of Mobility on Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 171<br>Chapter 21: The Impact of Gamification on Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 178<br>Chapter 22: The Impact of Big Data Analytics and Insight on Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 185<br>Chapter 23: The Impact of Channel Optimization on Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 191<br>Chapter 24: The Impact of the Internet of Things on Social CRM&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 198</p> <p style="MARGIN: 0px"><br>Part VIII: Appendixes&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 209<br>Appendix A: Social Media Policy Examples&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 210<br>Appendix B: Leading Social Media Monitoring and Filtering Tools&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 213<br>Appendix C: Leading Social CRM Software Solutions&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 215<br>Appendix D: Social CRM Technology Trends&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 221<br>Appendix E: Addressing Social CRM Security Risks&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 230<br>Appendix F: A Glossary of Terms&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 239</p> <p style="MARGIN: 0px">&nbsp;</p> <p style="MARGIN: 0px">Index&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 245</p>

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Definitive Guide to Social CRM, The

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Definitive Guide to Social CRM, The

        Verwijder uw beoordeling