Winning at Service
Lessons from service leaders
Gebonden Engels 2003 1e druk 9780470848234Samenvatting
'Winning at Service' is een speciaal boek omdat het is geschreven door een zojuist gepensioneerde algemeen directeur uit de dienstverleningssector: Waldemar Schmidt. Anders dan de auteurs van veel andere boeken over succesvol gemanagede bedrijven, schrijft Waldemar Schmidt niet over zijn eigen bedrijf en schrijft hij niet een verhaal met daarin zijn eigen ervaringen. Veel boeken zijn geschreven door academici en dit boek is geschreven door een man van de praktijk.
'Winning at Service' kan uitkomst bieden voor managers van andere dienstverleningsorganisaties die de ambitie hebben hun bedrijf uit te bouwen tot een eersteklas wereldbedrijf. De onderzoeksbevindingen van de vier bedrijven uit de dienstverleningssector zijn ook te vertalen naar andere sectoren omdat de conclusies algemeen en bijna overal toepasbaar zijn. Om succesvol te zijn (in dienstverlening en elders) heeft een bedrijf leiderschap in de kern, focus, passie voor mensen en eenvoud in alles dat het doet nodig.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Acknowledgements.
1 Introduction.
The Investigation.
The Framework.
How this Book is Organized.
2 The Journey to leadership
The Challenge.
Four Journeys to Leadership.
Signposts 2002.
Four Companies: Four Winning Traits.
3 Pick Your Game and Play it.
Decide What You Want to Do.
Follow a Simple, Replicable Business Model.
Use Simple, Transparent Performance Measures.
Questions for Service Leaders.
4 Leadership at the Heart.
Visionary Industry Shapers.
Passionate and Inspirational Leaders.
True Entrepreneurs.
Intimate Business Knowledge.
Questions for Service Leaders.
5 Passion for People.
Recruit.
Integrate and Develop.
Retain.
Build Partnerships with Unions and Works Councils.
Questions for Service Leaders.
6 Keep It Simple.
Flat Organization and Decentralized Decision-Making.
Small Head Office.
7 Winning at Service: Final Words.
Win by Relinquishing Power.
Win with the Right Outlook.
Win at Golf: Play with a Full Bag.
Win by Turning Non-Core into Core.
Can all Companies Win?
Assa Abloy: Lessons from a Non-Service Winner.
How Large Can Winners Be?
Appendix.
Index.
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan