Over John Gamble
John Gamble founded Tenacity in 1986.
John Gamble,
Steve Wurzbacher
What Your Clients Won't Tell You And Your Managers Don't Know
Paperback Engels 2010 6e druk 9780966543810
Dit product is niet leverbaar
Samenvatting
Meer dan 120.000 medewerkers - werkzaam binnen dienstverlenende organisaties van over de gehele wereld - lazen reeds dit boek. De oprichter van Tenacity Inc. vertelt over de principes van en ervaringen met klantretentie en loyaliteit.
Dit eerste boek is geschreven voor iedereen die de kern van het Clients for Life proces wil leren begrijpen. Het is in een uiterst eenvoudige stijl geschreven, waardoor u zich de stof in korte tijd eigen maakt.
Specificaties
ISBN13:9780966543810
Trefwoorden:accountmanagement, klantentrouw, klachtenafhandeling, dienstenmarketing, klantenbinding, retentie, klantretentie, klantbehoud, key account
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:186
Uitgever:Tenacity
Druk:6
Verschijningsdatum:30-10-2010
Hoofdrubriek:Marketing
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
1. The clients for life philosophy
2. The cornerstones of client retention
3. The right clients under the right terms
4. Keeping what you've worked so hard to get
5. Sharing the lessons learned
6. Start-up: A crucial time
7. The transition meeting
8. Sales and operations: A consistent message and mission
9. If you leave client retention to chance
10. Managing client expectations
11. Nurturing professional relationships
12. Solving problems and delivering innovation
13. The FreshEyes review and PostMortem Audit
14. Client retention demands a formal process
15. Appendix
2. The cornerstones of client retention
3. The right clients under the right terms
4. Keeping what you've worked so hard to get
5. Sharing the lessons learned
6. Start-up: A crucial time
7. The transition meeting
8. Sales and operations: A consistent message and mission
9. If you leave client retention to chance
10. Managing client expectations
11. Nurturing professional relationships
12. Solving problems and delivering innovation
13. The FreshEyes review and PostMortem Audit
14. Client retention demands a formal process
15. Appendix
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Martin van Kranenburg€ 29,95 -
Chantal Smink€ 29,99
-
Jos Burgers€ 21,50
-
Jos Burgers€ 21,50
-
Nicol Tadema€ 27,50
-
Jos Burgers€ 21,50
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan