Brendan Read
Designing the Best Call Center for Your Business
Gebonden Engels 2017 2e druk 9781138412163Levertijd ± 8 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
Designing the Best Call Center for Your Business examines all key aspects of opening and expanding a live agent call center, with in-depth coverage on facilities and workstation design; site selection, including communications and power backups.
Specificaties
ISBN13:9781138412163
Taal:Engels
Bindwijze:Gebonden
Aantal pagina's:300
Uitgever:Taylor & Francis Ltd
Druk:2
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Preface Chapter 1: What Are Call Centres? Chapter 2: Call Center Downsides Chapter 3 Planning a Call Center Chapter 4: Self-Service Chapter 5: Home Working Chapter 6: Outsourcing Enabling Offshoring and Nearshoring Chapter 7: Site Selection Chapter 8: Onshoring, Nearshoring. and Offshoring Chapter 9: Serving Hispanics Chapter 10: Foreign Markets Chapter 11: Property Recruiting Channels Chapter 12: Design, Chapter 14: Training Chapter 13: Staffing your Call Centre Chapter 15: Management Ergonomics, and Security Chapter 16: Resource s Guide
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan