Bernd Schmitt,
Marc Mangold
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Paperback Duits 2012 9783322903228Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Specificaties
ISBN13:9783322903228
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:183
Uitgever:Gabler Verlag
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
Thema:
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