Bernd Schmitt,
Marc Mangold
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Paperback Duits 2012 9783322903228Levertijd ongeveer 9 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Specificaties
ISBN13:9783322903228
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:183
Uitgever:Gabler Verlag
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
· Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!
. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden
. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform
. Designen Sie das Markenerlebnis
. Gestalten Sie die Kundenschnittstellen
. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus
. Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden
. Entwickeln Sie die Erlebnisplattform
. Designen Sie das Markenerlebnis
. Gestalten Sie die Kundenschnittstellen
. Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan